Política de Reembolsos
1. Política General de Reembolsos
En Lili, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si no estás satisfecho con el servicio proporcionado a través de nuestra plataforma, tienes derecho a solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones.
2. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a contacto@liliapp.cl dentro de los 7 días hábiles siguientes a la finalización del servicio. El correo debe incluir:
Una descripción detallada del problema o defecto del servicio.
Pruebas documentales o evidencias del problema, si están disponibles.
3. Evaluación de la Solicitud
Lili evaluará la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días hábiles después de recibir toda la información necesaria. Durante este proceso, Lili puede contactar al Profesional para obtener su versión de los hechos y realizar una evaluación justa y objetiva del caso.
4. Desembolso del Reembolso
Si Lili determina que corresponde un reembolso, el monto será procesado y acreditado al Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario utilizó para contratar el servicio, salvo que se acuerde otra cosa entre las partes.
5. Pago Desfasado al Profesional
Para proteger los derechos del Usuario, el pago al Profesional será realizado de forma desfasada. Lili retendrá el pago hasta 15 días hábiles después de la finalización del servicio para asegurarse de que el Usuario esté satisfecho. Si no se presenta ninguna reclamación durante este período, se procederá al pago al Profesional.
6. Reembolsos por Fallos en el Servicio
Si el servicio presenta fallos o defectos que no cumplen con lo prometido, se procederá con un reembolso total o parcial, según corresponda.
Los reembolsos se efectuarán únicamente si el Usuario ha seguido el procedimiento descrito anteriormente y ha presentado evidencia suficiente del incumplimiento del servicio.
7. Reembolsos por Acuerdos Privados
Los Profesionales que realicen acuerdos privados con los Usuarios fuera de la plataforma Lili no tendrán derecho a reembolsos a través de Lili. Cualquier intento de evadir la plataforma puede resultar en la suspensión de la cuenta del Profesional y/o Usuario.
8. Resolución de Conflictos
En caso de desacuerdo entre el Usuario y el Profesional sobre la calidad del servicio o la solicitud de reembolso, Lili actuará como mediador para intentar resolver el conflicto de manera amistosa. No obstante, Lili no se hace responsable por el resultado final de la mediación y recomienda a ambas partes llegar a un acuerdo justo.
9. Modificaciones a la Política de Reembolsos
Lili se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados claramente en el Sitio Web y la Aplicación, y aplicarán a cualquier reembolso solicitado después de la fecha de modificación.
10. Contacto
Para preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolsos, por favor contáctanos en contacto@liliapp.cl.
