Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Lili

Última actualización: 16 de Septiembre del 2024

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones generales de uso, en adelante "Términos y Condiciones", regulan el uso y las condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por LiLi SpA (RUT 78.013.502-6). Al acceder y utilizar el sitio web o la aplicación móvil de LiLi, el usuario (en adelante, el "Usuario") reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con todo lo estipulado.

El Usuario acepta que el acceso y uso del sitio web de LiLi (en adelante, el "Sitio Web") estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceso. LiLi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, respetando la legislación chilena aplicable, e informará de los cambios mediante notificaciones push o correo electrónico. Además, LiLi se reserva el derecho de suspender, interrumpir o descontinuar la operación del Sitio Web en cualquier momento.

Al crear una cuenta y marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” en el sitio web o aplicación de LiLi, el Usuario acepta que estos Términos y Condiciones serán vinculantes y reconoce que LiLi puede compartir los datos necesarios con terceros encargados de la gestión de login y acceso, garantizando que dichos terceros cumplan con los más altos estándares de protección de datos.

2. Contenidos

Lili facilita al Usuario un servicio de intermediación entre Usuarios y Profesionales del hogar, en adelante, los "Servicios". Los Servicios se solicitan a través del Sitio Web por parte del Usuario. Los Profesionales pueden ser personas naturales o jurídicas, incluyendo empresas que cuentan con varios profesionales, y ofrecen sus servicios a través de la plataforma Lili, bajo su propia cuenta y riesgo (en adelante, el “Profesional”). Cada Profesional define el precio de los servicios que ofrece, el cual será visible para el Usuario en la plataforma.

Lili actúa como un intermediario entre los Usuarios y los Profesionales, facilitando la contratación de los Servicios. Si el Usuario realiza el pago a través del Sitio Web, se genera un mandato de cobro en virtud del cual el Profesional encarga a Lili el cobro del Servicio. Lili deducirá una comisión previamente acordada del monto total pagado por el Usuario antes de transferir el saldo restante al Profesional. Esta comisión corresponde a la contraprestación por los servicios de intermediación brindados por Lili.

Asimismo, dentro del precio establecido por el Profesional, se considerarán los impuestos aplicables, incluido el IVA, que serán gestionados por Lili. El precio también podrá incluir comisiones o cargos asociados a servicios de pago como Transbank u otros, que se aplicarán al monto total de la transacción. Estos costos adicionales serán deducidos por Lili antes de transferir el saldo al Profesional.

Adicionalmente, Lili aplicará un cargo por servicio adicional a toda transacción realizada a través de la plataforma, el cual será informado previamente al Usuario y será visible en el desglose de su pago.

3. Accesos y Usos

El acceso al Sitio Web y la contratación de los Servicios están limitados a personas mayores de 18 años. Sin embargo, los Servicios pueden ser solicitados para menores de edad por parte de su representante legal. En general, el acceso al Sitio Web es libre y gratuito. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del Sitio Web se realiza de forma consciente y bajo su exclusiva responsabilidad. Lili no será responsable del uso que el Usuario y/o terceros hagan del Sitio Web, ni de los daños o perjuicios que de ello pudieran derivarse.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web para fines ilegales, fraudulentos o que puedan afectar su operatividad o perjudicar a otros usuarios.

Lili no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso al Sitio Web cuando dichos daños sean ajenos a la actividad de Lili. Tampoco se responsabiliza de los perjuicios causados al Usuario por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que puedan provocar la suspensión, cancelación o interrupción del servicio.

El Usuario reconoce y acepta que Lili podrá recopilar, utilizar y compartir datos precisos de localización, incluyendo la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo móvil del Usuario, siempre y cuando este último lo autorice. Estos datos pueden ser utilizados para mostrar la ubicación del origen de un servicio o la del destino. Los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Profesionales para llevar a cabo los servicios solicitados. El Usuario puede optar por desactivar la geolocalización en su dispositivo.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente las direcciones para la prestación de los servicios. En caso de que el Usuario entregue información errónea o incompleta sobre su dirección, causando retrasos o pérdidas de tiempo y dinero, Lili se reserva el derecho de penalizar y cancelar el servicio, o agregar un cobro adicional en beneficio del Profesional, quien ha dispuesto de su tiempo y recursos para el traslado. Estos cobros adicionales estarán destinados a compensar al Profesional por los gastos derivados de la información incorrecta proporcionada por el Usuario.

Lili no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Aplicación o a su contenido, ni que siempre esté actualizada. No obstante, Lili se compromete a realizar las gestiones necesarias para corregir errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos tan pronto como tenga conocimiento de estos problemas, siempre que no existan causas que lo hagan imposible o dificulten su ejecución.

Lili se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones de Uso. Asimismo, Lili podrá realizar actualizaciones, modificaciones o eliminar información contenida en la Aplicación, así como cambiar su configuración y presentación, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

4. Necesidad de Registro

Para ser autorizado como Usuario, es necesario completar el proceso de registro proporcionando los datos correspondientes. Los datos introducidos por el Usuario deben ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación, así como de las áreas específicas de la misma, estará sujeto a una contraseña asignada al Usuario, quien es responsable de la custodia y uso de dicha contraseña. El Usuario asumirá cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido, cesión, revelación o extravío de su contraseña.

En caso de olvidar la contraseña o enfrentar cualquier circunstancia que implique un riesgo de acceso o uso no autorizado por terceros, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato a Lili. Lili procederá a bloquear y reemplazar la contraseña tan pronto como sea posible. Las operaciones realizadas antes de dicha comunicación se considerarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable de los gastos y daños derivados de cualquier acceso o uso no autorizado realizado antes de la notificación.

Lili se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente las solicitudes de registro y de retirar la autorización concedida, bloquear temporal o permanentemente el acceso del Usuario en caso de mal uso de las herramientas proporcionadas por la Aplicación, de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Usuario también puede cancelar voluntariamente su registro y autorización, notificando a Lili electrónicamente para proceder al bloqueo total o parcial de su cuenta. Esta cancelación no implicará el reembolso de ningún monto pagado por el servicio.

5. Condiciones Adicionales para el Acceso y Uso

El acceso y uso del Sitio Web está sujeto a la inscripción previa del Usuario y/o Profesional mediante el llenado del formulario de registro, en adelante "Formulario de Registro", facilitado digitalmente. El Usuario y/o Profesional debe completar todos los campos obligatorios del Formulario de Registro. Lili se reserva el derecho de rechazar el registro de un Usuario y/o Profesional si considera que no cumplen con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de Lili u otras disposiciones relevantes.

Los datos proporcionados por el Usuario y/o Profesional en el Formulario de Registro deben ser exactos, actuales y veraces. Lili se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, comprobantes y/o datos adicionales para verificar la información proporcionada. Además, Lili tiene el derecho de eliminar o bloquear temporal o permanentemente la cuenta de un Usuario y/o Profesional que haya ingresado información inexacta, desactualizada o falsa en el Formulario de Registro, cuando sea necesario.

6. Tarifas / Precio

El Usuario y el Profesional reconocen y aceptan que Lili actúa exclusivamente como intermediario, facilitando la conexión entre ellos a través del Sitio Web. Cualquier contrato de prestación de servicios se establecerá directamente entre el Usuario y el Profesional, sin que Lili sea parte de dicho contrato.

Los precios indicados para cada servicio y/o producto incluyen, salvo indicación en contrario, el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) y se expresan en pesos chilenos (CLP). Estos precios, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen otros servicios adicionales o anexos al servicio y/o producto adquirido o solicitado.

El Usuario deberá pagar únicamente por los servicios solicitados a través de la aplicación. Si el servicio incluye la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio del producto además del servicio.

El precio total de cada servicio puede variar en función del tipo de servicio, el horario y/o día de la prestación, así como la distancia y el tiempo de recorrido del profesional. Lili se reserva el derecho de modificar el precio según la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. El Usuario tendrá derecho a conocer la tarifa del servicio antes de formalizar la solicitud y el pago. La tarifa del servicio de envío puede variar en caso de circunstancias de fuerza mayor que estén fuera del control de Lili y que impliquen un aumento de la tarifa.

Lili se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Lili a enviar por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro, los recibos de los servicios contratados y/o las facturas generadas, si corresponde.

En caso de cancelación del servicio por parte del Usuario, después de que un profesional haya sido asignado, Lili podrá cargar al Usuario una parte o la totalidad de la tarifa correspondiente a los servicios ya iniciados por el profesional.

7. Condiciones de Pago

Para la prestación del Servicio, Lili abonará el precio al Profesional en nombre y por cuenta del Usuario. Sin embargo, Lili retendrá el pago al Profesional hasta que tanto el Usuario como el Profesional confirmen su conformidad con el servicio prestado y recibido.

El Usuario deberá reembolsar el precio a Lili a través del Sitio Web, una vez que el servicio haya sido completado y ambas partes hayan manifestado su satisfacción. Lili se encargará de transferir el monto retenido al Profesional dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir la boleta de honorarios o factura emitida por el Profesional. Este plazo se establece con el propósito de garantizar la calidad del servicio al Usuario y permitir la mediación o asistencia adicional en caso de que surja algún inconveniente relacionado con el servicio que sea responsabilidad del Profesional.

El Profesional será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas al precio que le pague el Usuario. Los montos que el Profesional recibe corresponden al precio del Servicio descontando la comisión que Lili cobra por su intermediación.

8. Reembolsos y Resolución de Conflictos

8.1 Reembolso por Fallos en el Servicio: En caso de que el Usuario no esté satisfecho con el servicio realizado por un Profesional debido a fallos o defectos en el trabajo, el Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso parcial o total del pago realizado. Esta solicitud debe presentarse dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la finalización del servicio, enviando un correo electrónico a contacto@liliapp.cl con una descripción detallada del problema y, si es posible, pruebas del fallo o defecto.

8.2 Evaluación de la Solicitud: Lili evaluará la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días hábiles después de recibir toda la información necesaria del Usuario. Durante este proceso, Lili podrá contactar al Profesional para obtener su versión de los hechos y realizar una evaluación justa y objetiva del caso.

8.3 Desembolso del Reembolso: Si Lili determina que el Usuario tiene derecho a un reembolso, el monto correspondiente será procesado y acreditado al Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha en que se apruebe la solicitud de reembolso. El pago del reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario empleó al contratar el servicio, salvo que se acuerde otra cosa entre las partes.

8.4 Pago Desfasado al Profesional: Para proteger los derechos del Usuario, Lili retendrá el pago al Profesional hasta 15 días hábiles después de recibir la boleta de honorarios o factura emitida por el Profesional. Este plazo permite asegurar que el Usuario esté satisfecho con el trabajo. Si el Usuario no presenta ninguna reclamación dentro de ese plazo, se procederá al pago al Profesional de acuerdo con los términos establecidos.

8.5 Resolución de Conflictos: En caso de desacuerdo entre el Usuario y el Profesional respecto a la calidad del servicio o la solicitud de reembolso, Lili actuará como mediador para intentar resolver el conflicto de manera amistosa. Sin embargo, Lili no se hace responsable por el resultado final de dicha mediación y recomienda a ambas partes llegar a un acuerdo justo.

9. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El Usuario y/o el Profesional reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web pertenecen exclusivamente a Lili; con excepción de los datos personales y, en especial, del resultado de los trabajos realizados por los Profesionales. La marca Lili, incluyendo su logo y otros materiales, se encuentra registrada y regularizada frente al Servicio de Impuestos Internos (SII) e INAPI, con los registros a nombre de LiLi SpA y de Bastián Vásquez, accionista mayoritario de la empresa, respectivamente.

El Usuario y/o el Profesional se hace completamente responsable y se obliga a dejar completamente indemne a Lili por el uso de cualquiera de los elementos de propiedad de Lili señalados en el párrafo anterior, incluyendo cualquier daño o perjuicio causado por este uso.

10. Protección de Datos

Los datos personales que el Usuario o el Profesional proporcionen mediante el Formulario de Registro o solicitud de servicios serán integrados en un fichero de datos personales del que es responsable Lili, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. El envío del Formulario de Registro constituye una manifestación del consentimiento libre por parte del Usuario para que Lili trate los datos en la forma descrita en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

Finalidades del Tratamiento de Datos: Los datos personales serán utilizados para gestionar la prestación de los servicios solicitados, mantener la comunicación con los Usuarios y Profesionales, y mejorar la plataforma.

Derechos del Usuario y Profesional: El Usuario y el Profesional tienen el derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberán enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico proporcionada en la Política de Privacidad.

Seguridad de los Datos: Lili implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Conservación de los Datos: Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recogidos y de acuerdo con la normativa aplicable. Posteriormente, serán eliminados o desactivados.

Transferencias de Datos: Los datos personales podrán ser compartidos con terceros solo cuando sea necesario para la prestación de los servicios, y siempre bajo las condiciones de protección adecuadas.

Modificaciones en la Política de Privacidad: Cualquier cambio en la Política de Privacidad será comunicado a los Usuarios y Profesionales a través de los canales de comunicación habituales, y la versión actualizada estará disponible en el Sitio Web.

11. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

11.1 Responsabilidad por Servicios: Lili actúa únicamente como intermediario en la conexión entre el Usuario y el Profesional, no siendo responsable en ningún caso de la calidad, ejecución o resultado de los servicios prestados por el Profesional. Cualquier reclamación o demanda relacionada con la prestación de los servicios deberá ser dirigida directamente al Profesional que realizó el servicio.

11.2 Exclusión de Garantías: Lili no garantiza la disponibilidad, continuidad, exactitud o fiabilidad del funcionamiento del Sitio Web o de los servicios ofrecidos a través de él. La disponibilidad del Sitio Web puede verse afectada por razones fuera del control de Lili, como problemas técnicos, mantenimiento, o interrupciones en las redes de telecomunicaciones. Lili no se hace responsable por daños o perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad del Sitio Web o de cualquier error en el mismo.

11.3 Exclusión de Responsabilidad: Lili no será responsable por ningún daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que pueda ocurrirle al Usuario, al Profesional o a terceros en relación con el uso del Sitio Web, la prestación de los servicios o cualquier otro aspecto relacionado con el funcionamiento del Sitio Web. Esto incluye, pero no se limita a, daños derivados de fallos en el servicio, pérdida de datos, interrupciones en el servicio o cualquier otro problema que no esté bajo el control directo de Lili.

11.4 Limitación de Responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad de Lili por daños o perjuicios será superior al monto total pagado por el Usuario por el servicio que dio lugar a la reclamación, o a cualquier cantidad que Lili haya recibido en concepto de comisión en relación con dicho servicio.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Lili y el Usuario o Profesional, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

12.2 Jurisdicción: Cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile. Las partes acuerdan que dichos tribunales tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier disputa que no pueda ser resuelta de manera amistosa por los canales de comunicación de la plataforma, entiéndase, entre ellos, correo electrónico y redes sociales oficiales.

13. Notificaciones

13.1 Notificaciones Generales: Lili podrá realizar notificaciones generales a través del Sitio Web. Estas notificaciones podrán incluir actualizaciones sobre los Términos y Condiciones, cambios en la política de privacidad, o cualquier otra información relevante que afecte al Usuario o al Profesional.

13.2 Notificaciones Personales: Lili también podrá enviar notificaciones personales a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario o el Profesional en el Formulario de Registro. Estas notificaciones podrán incluir información específica relacionada con la cuenta del Usuario o Profesional, confirmaciones de servicios, o cualquier otra comunicación relevante.

13.3 Notificaciones Push: Además, Lili podrá enviar notificaciones push a través de la aplicación móvil para informar a los Usuarios y Profesionales sobre actualizaciones importantes, recordatorios de servicios, o cualquier otra información relevante. Estas notificaciones serán enviadas a los dispositivos móviles de los Usuarios y Profesionales que hayan habilitado esta función en la aplicación.

13.4 Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del Usuario y del Profesional mantener actualizada su dirección de correo electrónico en el Formulario de Registro y asegurarse de que las notificaciones push estén habilitadas en la aplicación. Lili no será responsable por cualquier pérdida o inconveniente derivado de la falta de recepción de notificaciones debido a información de contacto desactualizada o configuraciones de notificaciones no habilitadas.

14. Sobre los Medios de Pago

Lili no recopila ni gestiona directamente los datos de pago de los Usuarios para pagos realizados a través de WebPay y MercadoPago. Estos servicios externos especializados en el procesamiento seguro de transacciones de pago se encargan de gestionar las transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito o débito, y otros medios de pago aceptados en el Sitio Web y la Aplicación.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, Lili ha afiliado su plataforma a sistemas de pago confiables y reconocidos como WebPay y MercadoPago. Si deseas obtener más información sobre el funcionamiento y las políticas de estos proveedores de pago, puedes visitar los sitios web de cada uno de ellos, cuyos enlaces estarán disponibles en el Sitio Web y la Aplicación.

Además, Lili gestiona directamente los pagos realizados a través de transferencia bancaria. Esta gestión incluye la recepción y procesamiento de transferencias para la contratación de servicios.

Lili se reserva el derecho de modificar y/o reemplazar sus sistemas y proveedores de pago en cualquier momento. Cualquier cambio en los medios de pago será comunicado de manera clara y oportuna en el Sitio Web y la Aplicación, especialmente antes de que se realice la contratación de un Servicio a través de los mismos.

Es importante señalar que los aspectos relativos al funcionamiento de las transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito y débito, y otros medios de pago aceptados, están regulados por los contratos existentes entre el Usuario y la entidad emisora o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Lili no asume ninguna responsabilidad por los contenidos o efectos derivados de dichos contratos.

15. Cesión de Derechos y Obligaciones

Para Usuarios y Profesionales: Los usuarios y profesionales que utilizan la plataforma Lili no pueden transferir o ceder sus derechos y obligaciones a otra persona o entidad sin obtener primero el permiso por escrito de Lili. Esto significa que no puedes delegar tus responsabilidades o derechos a otra persona sin la aprobación explícita de Lili. Si intentas hacerlo sin autorización, podrías ser responsable de cualquier problema o daño que esto cause, tanto para Lili como para otros usuarios o profesionales involucrados.

Para Lili: Por su parte, Lili tiene la facultad de transferir o ceder sus derechos y obligaciones a otra empresa o persona sin necesidad de solicitar el permiso a los usuarios o profesionales. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si Lili decide vender su negocio o realizar cambios en su estructura corporativa, lo cual es un escenario común en el entorno empresarial en Chile y a nivel global. En estos casos, Lili se compromete a que la nueva entidad que asuma los derechos y obligaciones cumpla con los términos establecidos en estos Términos y Condiciones.

16. Acuerdos Privados

16.1. Prohibición de Acuerdos Privados

Los profesionales que ofrezcan sus servicios a través de la plataforma Lili y los usuarios que soliciten estos servicios se comprometen a no realizar acuerdos privados ni transacciones fuera de la plataforma. Todo pago, contratación y cualquier otro tipo de acuerdo relacionado con los servicios deben realizarse exclusivamente a través de Lili.

16.2. Medidas en Caso de Incumplimiento

Si Lili detecta que un profesional o un usuario ha realizado un acuerdo privado o ha intentado evadir la plataforma, se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:

Suspensión de Cuenta: Lili podrá suspender temporal o permanentemente la cuenta del profesional o usuario involucrado en la evasión o acuerdo privado.

Retención de Pagos: Lili podrá retener cualquier pago pendiente como penalidad por el incumplimiento de los Términos y Condiciones. Esta retención se aplicará para compensar el riesgo y el daño potencial a la integridad y seguridad de la plataforma.

16.3. Impacto en Garantías y Responsabilidades

La realización de acuerdos privados o la evasión de la plataforma compromete la integridad y seguridad de las garantías ofrecidas mediante el sitio. Por lo tanto:

No Aplicación de Garantías: En caso de que un usuario o profesional incurra en el incumplimiento de esta política, Lili no se hará responsable de los servicios ofrecidos fuera de la plataforma. Las garantías ofrecidas por Lili no aplicarán a estos casos.

Responsabilidad Exclusiva: El usuario o profesional que intente evadir la plataforma asumirá toda la responsabilidad por cualquier problema, conflicto o inconveniente derivado de la transacción fuera de la plataforma, eximiendo a Lili de cualquier obligación o responsabilidad relacionada.

16.4. Integridad y Seguridad

Lili se reserva el derecho de investigar cualquier intento de evasión y tomará las acciones necesarias para proteger la integridad y seguridad de la plataforma y sus servicios. El compromiso con estas políticas es esencial para mantener la confianza y la calidad en la prestación de los servicios a través de Lili.