Política de Privacidad

# Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales - LiLiApp

1- Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo LiLi SpA (RUT 78.013.502-6) recopila, utiliza, protege y comparte tu información personal cuando visitas, te registras o solicitas/prestas servicios a través de liliapp.cl, liliappservicios.com y en la App LiLi (disponible en Google Play y App Store).

Todo tratamiento de datos personales realizado por LiLi se rige estrictamente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en la República de Chile y normativas complementarias.

2- Qué Información Personal Recopilamos

Al interactuar con nuestra plataforma, recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de tu rol (Usuario o Profesional).

Información del Dispositivo y Navegación

Cuando visitas nuestras plataformas, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo para optimizar tu experiencia y prevenir fraudes. Esto incluye tu dirección IP, tipo de navegador web, zona horaria y datos de interacción. Utilizamos las siguientes tecnologías:

• Cookies: Archivos de datos almacenados en tu dispositivo que incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro (Log files): Rastrean las acciones que ocurren en la plataforma, recopilando tu dirección IP, proveedor de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
• Web Beacons / Píxeles: Archivos electrónicos utilizados para registrar información estadística sobre cómo navegas.

Información del Usuario (Cliente)

Cuando solicitas un servicio a través de LiLi, recopilamos la "Información del Servicio", que incluye:

• Nombre completo.
• Dirección exacta para la prestación del servicio.
• Información de contacto (correo electrónico y número de teléfono).
• Información de pago (gestionada de forma cifrada a través de procesadores externos como Transbank o MercadoPago).
• Geolocalización (si es autorizada en la aplicación).

Información del Profesional

Para garantizar la seguridad de la comunidad, cuando un Profesional se registra, recopilamos información sensible para verificar su identidad y habilitar la prestación de servicios:

• Cédula de Identidad u otros documentos oficiales.
• Registro de antecedentes penales, civiles o policiales.
• Certificaciones técnicas (ej. SEC).
• Información de cuenta bancaria para la transferencia de los pagos.

3- Búsqueda de Antecedentes Externos (Web Scraping y Fuentes Públicas)

Con el fin de garantizar la máxima seguridad, confianza y calidad dentro de la comunidad, LiLi se reserva el derecho de realizar auditorías continuas sobre los perfiles de los Profesionales.

• Al registrarse y aceptar esta Política, los Profesionales otorgan su consentimiento expreso para que LiLi SpA, por sí misma o a través de terceros autorizados (APIs externas, técnicas de web scraping, consultas automatizadas), busque, recopile y analice información pública disponible en internet o en bases de datos gubernamentales.
• Esto incluye, pero no se limita a: antecedentes penales, civiles, laborales, comerciales y reputacionales externos a la plataforma.
• Esta información será tratada de forma estrictamente confidencial y utilizada exclusivamente para evaluar la idoneidad del Profesional, aprobar su ingreso o determinar su permanencia y bloqueo en la plataforma, protegiendo así a los Usuarios.

4- Cómo Usamos tu Información Personal

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

1. Operación del Servicio: Conectar Usuarios con Profesionales, compartir la dirección de la prestación del servicio y procesar los pagos/retenciones.
2. Seguridad y Prevención: Examinar las cuentas, transacciones y antecedentes para detectar posibles riesgos, fraudes o comportamientos ilícitos.
3. Comunicación: Enviar confirmaciones, recibos, alertas operativas y soporte técnico.
4. Marketing (Opcional): Ofrecerte información, descuentos o publicidad relacionada con nuestros servicios, sujeto a tus preferencias.

5- Compartiendo tu Información Personal

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos tu información con terceros de confianza bajo las siguientes condiciones:

• Procesadores de Pago: Proveedores como WebPay (Transbank) y MercadoPago para procesar las transacciones de manera segura.
• Analítica: Empleamos herramientas como Google Analytics para comprender cómo interactúa nuestra comunidad con la plataforma.
• Cumplimiento Legal: Podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes, responder a una citación judicial, orden de registro u otras solicitudes legales de autoridades competentes en Chile, o para proteger nuestros derechos y los de la comunidad.

*Nota sobre infraestructura:* Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores seguros (cloud) ubicados fuera de Chile (ej. Estados Unidos), aplicando siempre estándares de seguridad de última generación para protegerlos contra accesos no autorizados.

6- Tus Derechos (Ley N° 19.628)

Como titular de los datos en Chile, posees los derechos ARCO, lo que significa que tienes el derecho irrenunciable a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar que tu información sea Rectificada o actualizada si es inexacta.
• Solicitar la Cancelación (eliminación) de tus datos personales.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (ej. marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de `contacto@liliapp.cl`.

7- Retención y Eliminación de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y para respaldar las garantías del servicio.

• Una vez que un Usuario o Profesional solicite la eliminación de su cuenta, todos sus datos personales (incluyendo documentos, registros de antecedentes y cuentas bancarias) serán eliminados de forma segura y definitiva.
• Excepción: Se conservará exclusivamente la información que la legislación tributaria o legal chilena exija mantener (ej. registros de facturación ante el SII).

8- Protección a Menores de Edad

El Sitio y la App LiLi no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Cualquier cuenta sospechosa de pertenecer a un menor de edad será bloqueada y eliminada de forma unilateral e inmediata.

9- Cambios a la Política de Privacidad

LiLi SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, normativas legales o jurisprudencia en Chile. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o notificaciones push en la aplicación.

10- Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos, o necesitas ejercer tus derechos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Email: contacto@liliapp.cl
• WhatsApp: +56 9 2689 1028
• Dirección: Providencia 1017, of. 41, Santiago, RM
• Empresa: LiLi SpA (RUT 78.013.502-6)