Términos y Condiciones de Uso de LiLi

# Términos y Condiciones Generals - LiLiApp

1- Introducción

Estos Términos y Condiciones generales de uso, en adelante "Términos y Condiciones", regulan el uso y las condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por LiLi SpA (RUT 78.013.502-6). Al acceder y utilizar el sitio web o la aplicación móvil de LiLi, el usuario (en adelante, el "Usuario") reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con todo lo estipulado.

El Usuario acepta que el acceso y uso del sitio web de LiLi (en adelante, el "Sitio Web") estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceso. LiLi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, respetando la legislación chilena aplicable, e informará de los cambios mediante notificaciones push o correo electrónico.

Al crear una cuenta y marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" en el sitio web o aplicación de LiLi, el Usuario acepta que estos Términos y Condiciones serán vinculantes y reconoce que LiLi puede compartir los datos necesarios con terceros encargados de la gestión de login y acceso.

2- Contenidos e Intermediación

LiLi facilita al Usuario un servicio de intermediación entre Usuarios y Profesionales del hogar. Los Profesionales pueden ser personas naturales o jurídicas, incluyendo empresas que cuentan con varios profesionales, y ofrecen sus servicios a través de la plataforma LiLi bajo su propia cuenta y riesgo.

LiLi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando la contratación, el pago seguro y la resolución de conflictos básicos.

Si el Usuario realiza el pago a través del Sitio Web, LiLi deducirá una comisión previamente acordada del monto total pagado antes de transferir el saldo restante al Profesional. El precio establecido incluirá los impuestos aplicables (IVA) y las comisiones asociadas a servicios de pago (ej. Transbank, MercadoPago).

3- Accesos, Usos y Geolocalización

El acceso al Sitio Web y la contratación de los Servicios están limitados a personas mayores de 18 años. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente chilena, la moral y las buenas costumbres.

• El Usuario autoriza a LiLi a recopilar datos precisos de localización en tiempo real de su dispositivo móvil para optimizar la prestación de servicios y asignación de Profesionales.
• Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar correctamente la dirección exacta y las instrucciones de acceso para la prestación del servicio.
• En caso de información errónea, omisiones o demoras por parte del Usuario al recibir al Profesional, LiLi se reserva el derecho de aplicar cobros adicionales por desplazamiento fallido o tiempo de espera para compensar al Profesional.

4- Necesidad de Registro y Veracidad

Para ser autorizado como Usuario, es estrictamente necesario completar el proceso de registro proporcionando datos exactos, actuales y veraces. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y credenciales.

LiLi se reserva el derecho de:

1. Solicitar comprobantes de identidad adicionales en cualquier momento.
2. Aceptar o rechazar unilateralmente solicitudes de registro.
3. Bloquear temporal o permanentemente el acceso del Usuario frente a sospechas de fraude, mal uso de la plataforma o entrega de información falsa.

5- Tarifas y Cotizaciones

Los precios exhibidos o cotizados a través de la plataforma incluyen el IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP). Las tarifas son variables según la naturaleza del servicio, complejidad, horario, materiales requeridos (si aplica) y distancia de traslado.

• El Usuario conocerá y deberá aceptar la tarifa final antes de formalizar y pagar la solicitud.
• Cancelaciones: En caso de cancelación por parte del Usuario después de que un Profesional haya sido asignado y se encuentre en ruta o haya iniciado el servicio, LiLi podrá cargar una parte (tarifa de visita técnica) o la totalidad de la tarifa correspondiente.
• Trabajos Adicionales (Sobrecostos): Si durante la ejecución del servicio el Profesional determina que se requieren trabajos, reparaciones o modificaciones no contempladas en la solicitud original, deberá generar una nueva cotización a través de la plataforma de LiLi. Si el Usuario y el Profesional acuerdan la ejecución y pago de estos trabajos por fuera de la plataforma, aplicarán las sanciones del Punto 14 (Acuerdos Privados) y se perderá toda garantía sobre la totalidad del trabajo.

6- Condiciones de Pago y Retención

LiLi opera bajo un modelo de pago protegido para garantizar la seguridad de ambas partes:

1. El pago del Usuario es retenido en custodia por LiLi.
2. El pago solo se libera al Profesional una vez que ambas partes confirman la conformidad con la finalización del servicio, o si el Usuario no presenta reclamos dentro de las primeras 48 horas tras la ejecución.
3. El monto retenido será transferido al Profesional dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción de la boleta de honorarios o factura correspondiente.
4. Congelamiento por Disputa: Si el Usuario ingresa un reclamo válido dentro del plazo de Garantía (Punto 7), el proceso de pago al Profesional quedará automáticamente congelado hasta que LiLi emita una resolución de la mediación.

7- Reembolsos, Garantía de Satisfacción y Resolución de Conflictos

LiLi ofrece una Garantía de Satisfacción orientada a proteger la inversión del Usuario frente a servicios mal ejecutados.

• Plazo de Reclamo: El Usuario dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la finalización del servicio para ingresar un reclamo formal vía `contacto@liliapp.cl` solicitando la revisión del trabajo o un reembolso (parcial o total).
• Requisitos: La solicitud debe incluir una descripción detallada, fotografías, videos u otras pruebas fehacientes del problema.
• Tiempos de Resolución: LiLi evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba un reembolso, este será procesado en un máximo de 10 días hábiles adicionales.
• Mediación: En caso de desacuerdo técnico entre el Usuario y el Profesional, LiLi actuará como mediador de buena fe para alcanzar una solución, no asumiendo responsabilidad por el resultado final si las partes rechazan los acuerdos propuestos.

7.1- Exclusiones y Caducidad de la Garantía

La Garantía de Satisfacción y el derecho a reembolso o mediación quedarán automáticamente anulados bajo las siguientes circunstancias:

• Intervención de Terceros: Si el trabajo realizado por el Profesional de LiLi es modificado, alterado, desarmado, continuado o intervenido por el propio Usuario o por un tercero ajeno a la plataforma antes de que LiLi inspeccione o resuelva el caso.
• Acuerdos Privados: Si se detecta que el servicio fue pagado total o parcialmente por fuera de la plataforma LiLi.

8- Responsabilidad sobre Materiales e Insumos

LiLiApp garantiza exclusivamente la mano de obra y la correcta ejecución técnica del servicio contratado.

• Exclusión de Productos: LiLi NO ofrece garantía, reembolso ni compensación alguna por fallas, defectos de fábrica, desgaste prematuro o mala calidad de productos, repuestos, maquinarias, insumos o materiales comprados por el Usuario o suministrados por el Profesional. Cualquier reclamo sobre bienes tangibles debe ser gestionado directamente con el fabricante o comercio vendedor.
• Validación del Profesional: El Profesional tiene la facultad y la obligación de dejar constancia (vía chat de la plataforma o registro fotográfico) si considera que los materiales proporcionados por el Usuario son deficientes o no cumplen con los estándares técnicos mínimos para una instalación segura. Si el Usuario insiste en su uso e instalación bajo su propio riesgo, tanto el Profesional como LiLi quedarán eximidos de cualquier responsabilidad sobre el resultado final o fallas futuras derivadas de dicho material.

9- Exclusión de Garantías, Responsabilidad Civil y Seguros

LiLi actúa únicamente como intermediario tecnológico. No existe relación de subordinación, dependencia laboral ni societaria entre LiLi y los Profesionales independientes.

• Tope de Responsabilidad por Servicio: En reclamos relativos a la calidad o ejecución de la mano de obra, la responsabilidad máxima de LiLi (incluyendo devoluciones o compensaciones) nunca será superior al monto total pagado por el servicio que originó la reclamación.
• Seguro de Responsabilidad Civil (Incidentes): En caso de daños materiales graves a la propiedad del Usuario o accidentes directamente atribuibles a la negligencia probada del Profesional durante la prestación del servicio, el caso será escalado a la póliza de Responsabilidad Civil correspondiente (ej. Seguro SURA u otro proveedor vigente asociado a LiLi). En estos escenarios, LiLi actuará exclusivamente como facilitador y canalizador del siniestro frente a la compañía aseguradora externa, siendo esta última la única responsable de evaluar, tasar, aprobar o rechazar coberturas y pagos por daños a terceros.

10- Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del Sitio Web (textos, logos, diseño, software, algoritmos) pertenecen exclusivamente a LiLi SpA. La marca "LiLi" se encuentra debidamente registrada ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) e INAPI en Chile. Queda estrictamente prohibida su reproducción sin autorización escrita.

11- Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la Política de Privacidad de LiLi.

• El Usuario otorga consentimiento expreso para la recolección y uso de información sensible necesaria para operar, incluyendo geolocalización, documentos de identificación, antecedentes (para Profesionales) y datos de facturación.
• Los datos se almacenan de forma segura y cifrada, compartiéndose únicamente con los intermediarios estrictamente necesarios (ej. procesadores de pago como Transbank/MercadoPago).
• El Usuario tiene derecho irrenunciable a solicitar el acceso, rectificación, cancelación (eliminación de cuenta) y oposición al tratamiento de sus datos contactando a soporte.

12- Sobre los Medios de Pago

LiLi no recopila ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones son procesadas mediante pasarelas externas seguras y certificadas (ej. WebPay, MercadoPago, Transferencias Bancarias).

LiLi se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar pasarelas de pago en cualquier momento, informando a los Usuarios de forma oportuna.

13- Notificaciones

Todas las notificaciones, alertas de servicio, cambios de estado y comunicaciones legales serán enviadas por LiLi a través del Sitio Web, aplicación móvil (notificaciones push), correo electrónico o SMS. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener su información de contacto actualizada en su perfil.

14- Acuerdos Privados y Pagos por Fuera (Tolerancia Cero)

La viabilidad, seguridad y garantía del ecosistema dependen de la transparencia en las transacciones. Por tanto, los Profesionales y Usuarios se comprometen a NO realizar acuerdos privados, contrataciones directas ni pagos en efectivo o transferencias directas por fuera de la plataforma para servicios originados o contactados a través de LiLi.

Todo pago por concepto de mano de obra, visitas técnicas o ampliaciones de presupuesto debe canalizarse única y exclusivamente a través de los medios de pago oficiales de LiLi.

Sanciones por incumplimiento:

1. Pérdida total e irrevocable de la Garantía de Satisfacción, reembolsos y acceso al Seguro de Responsabilidad Civil.
2. LiLi quedará eximida de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal o comercial derivada del servicio ejecutado por fuera.
3. Retención de fondos pendientes en la cuenta infractora.
4. Suspensión temporal o eliminación permanente e inapelable de las cuentas del Usuario y/o del Profesional involucrados en la plataforma.

15- Cesión de Derechos y Obligaciones

Ni los Usuarios ni los Profesionales pueden ceder, transferir ni subrogar sus derechos, obligaciones o cuentas dentro de LiLi a terceros bajo ninguna circunstancia sin autorización previa y por escrito. LiLi SpA podrá ceder sus derechos y obligaciones frente a reestructuraciones corporativas, fusiones o adquisiciones sin necesidad de autorización del Usuario, notificando debidamente el cambio.

16- Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, cualquier controversia, discrepancia o reclamo derivado del uso de la plataforma o la prestación de servicios será sometido a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.