Términos y Condiciones de Uso de LiLi

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones generales de uso, en adelante "Términos y Condiciones", regulan el uso y las condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por LiLi SpA (RUT 78.013.502-6). Al acceder y utilizar el sitio web o la aplicación móvil de LiLi, el usuario (en adelante, el "Usuario") reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con todo lo estipulado.

El Usuario acepta que el acceso y uso del sitio web de LiLi (en adelante, el "Sitio Web") estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceso. LiLi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, respetando la legislación chilena aplicable, e informará de los cambios mediante notificaciones push o correo electrónico.

Al crear una cuenta y marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" en el sitio web o aplicación de LiLi, el Usuario acepta que estos Términos y Condiciones serán vinculantes y reconoce que LiLi puede compartir los datos necesarios con terceros encargados de la gestión de login y acceso.

2. Contenidos

Lili facilita al Usuario un servicio de intermediación entre Usuarios y Profesionales del hogar. Los Profesionales pueden ser personas naturales o jurídicas, incluyendo empresas que cuentan con varios profesionales, y ofrecen sus servicios a través de la plataforma Lili bajo su propia cuenta y riesgo.

Lili actúa como intermediario entre los Usuarios y los Profesionales, facilitando la contratación de los Servicios. Si el Usuario realiza el pago a través del Sitio Web, Lili deducirá una comisión previamente acordada del monto total pagado antes de transferir el saldo restante al Profesional.

El precio establecido incluirá los impuestos aplicables, incluido el IVA, así como comisiones asociadas a servicios de pago como Transbank u otros. Estos costos serán deducidos por Lili antes de transferir el saldo al Profesional.

3. Accesos y Usos

El acceso al Sitio Web y la contratación de los Servicios están limitados a personas mayores de 18 años. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres.

El Usuario reconoce y acepta que Lili podrá recopilar datos precisos de localización en tiempo real del dispositivo móvil, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos se utilizan para optimizar la prestación de servicios y pueden ser compartidos con Profesionales involucrados.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente las direcciones para la prestación de servicios. En caso de información errónea que cause retrasos, Lili se reserva el derecho de aplicar cobros adicionales para compensar al Profesional.

4. Necesidad de Registro

Para ser autorizado como Usuario, es necesario completar el proceso de registro proporcionando datos exactos, actuales y veraces. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

Lili se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de registro y de bloquear temporal o permanentemente el acceso del Usuario en caso de mal uso de la plataforma.

5. Condiciones Adicionales para el Acceso y Uso

El acceso está sujeto a la inscripción previa mediante el Formulario de Registro. Los datos proporcionados deben ser exactos y veraces. Lili se reserva el derecho de solicitar comprobantes adicionales y de eliminar cuentas con información falsa o inexacta.

6. Tarifas / Precio

Los precios incluyen el IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP). El precio puede variar según el tipo de servicio, horario, distancia y tiempo de recorrido. El Usuario conocerá la tarifa antes de formalizar la solicitud.

En caso de cancelación después de asignar un profesional, Lili podrá cargar una parte o la totalidad de la tarifa correspondiente a los servicios ya iniciados.

7. Condiciones de Pago

Lili retendrá el pago al Profesional hasta que ambas partes confirmen su conformidad con el servicio. El monto retenido será transferido al Profesional dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir la boleta de honorarios o factura correspondiente.

8. Reembolsos y Resolución de Conflictos

El Usuario puede solicitar un reembolso parcial o total dentro de 7 días hábiles desde la finalización del servicio si no está satisfecho con el trabajo realizado. La solicitud debe incluir descripción detallada y pruebas del problema.

Lili evaluará la solicitud en 5 días hábiles y, si se aprueba, el reembolso será procesado en 10 días hábiles.

En caso de desacuerdo, Lili actuará como mediador para resolver el conflicto de manera amistosa, aunque no se hace responsable del resultado final de la mediación.

9. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del Sitio Web pertenecen exclusivamente a Lili. La marca Lili está registrada ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) e INAPI.

10. Protección de Datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Lili. El Usuario otorga consentimiento para la recolección y uso de información sensible, incluyendo geolocalización, documentos de identificación y datos bancarios.

Los datos se almacenan de forma segura y cifrada, utilizándose exclusivamente para prestar servicios, gestionar pagos y cumplir obligaciones legales. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos.

11. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

Lili actúa únicamente como intermediario y no es responsable de la calidad, ejecución o resultado de los servicios prestados por el Profesional. No se garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web.

La responsabilidad de Lili por daños nunca será superior al monto total pagado por el servicio que originó la reclamación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, que tendrán competencia exclusiva para resolver disputas.

13. Notificaciones

Lili podrá enviar notificaciones generales y personales a través del Sitio Web, correo electrónico y notificaciones push. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto.

14. Sobre los Medios de Pago

Lili no recopila datos de pago directamente. Los pagos se procesan a través de WebPay, MercadoPago y transferencia bancaria. Estos proveedores externos gestionan las transacciones de forma segura.

Lili se reserva el derecho de modificar sus sistemas de pago en cualquier momento, comunicando los cambios de manera oportuna.

15. Cesión de Derechos y Obligaciones

Los Usuarios y Profesionales no pueden transferir sus derechos sin permiso escrito de Lili. Por su parte, Lili puede ceder sus derechos y obligaciones sin necesidad de autorización.

16. Acuerdos Privados

Los profesionales y usuarios se comprometen a no realizar acuerdos privados fuera de la plataforma. Todo pago y contratación debe realizarse exclusivamente a través de Lili.

Medidas por incumplimiento: Suspensión de cuenta, retención de pagos y exclusión de garantías.

La realización de acuerdos privados compromete la integridad de las garantías. El usuario o profesional asumirá toda responsabilidad por transacciones fuera de la plataforma.