Política de Reembolsos

# Política de Reembolsos - LiLiApp

1. Política General de Reembolsos

En LiLiApp nos comprometemos a ofrecer una red de intermediación segura y confiable. Si no estás satisfecho con la ejecución del servicio proporcionado a través de nuestra plataforma, tienes derecho a solicitar una revisión y potencial reembolso.

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, pero es fundamental aclarar que la garantía y los reembolsos aplican única y exclusivamente sobre el valor de la mano de obra (el servicio contratado) a través de la plataforma.

2. Exclusión Estricta de Materiales y Productos

LiLiApp actúa como un intermediario de servicios, no como un proveedor de bienes. Por lo tanto:

• LiLiApp no se hace responsable ni emitirá reembolsos por el costo de repuestos, piezas, insumos, maquinarias o materiales comprados por el Usuario o suministrados por el Profesional.
• Cualquier falla, defecto de fábrica o mala calidad en un producto físico deberá ser tramitada directamente por el Usuario con el fabricante, ferretería o comercio donde se adquirió el bien.
• Si un servicio falla a causa de un material defectuoso proporcionado por el Usuario, no procederá ningún tipo de reembolso sobre la mano de obra.

3. Solicitud de Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el Usuario debe cumplir con los siguientes pasos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la finalización del servicio:

1. Enviar un correo electrónico a `contacto@liliapp.cl` o contactar al canal oficial de Soporte.
2. Proporcionar una descripción detallada del problema, defecto o incumplimiento en la ejecución técnica del servicio.
3. Adjuntar pruebas documentales o evidencias claras (fotografías, capturas de pantalla, videos del trabajo mal ejecutado). Sin evidencia fehaciente, la solicitud será rechazada.

4. Evaluación de la Solicitud (Caso a Caso)

En LiLiApp no existen reembolsos automáticos. Cada caso se evalúa de manera individual (1 a 1) para garantizar equidad tanto para el Usuario como para el Profesional.

• LiLi evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles tras recibir toda la evidencia.
• Durante este proceso, el equipo de LiLi contactará al Profesional involucrado para obtener su versión de los hechos y contrastar las pruebas.
• Nuestro equipo analizará imparcialmente la naturaleza y severidad del problema, el grado de incumplimiento y la viabilidad de corrección antes de emitir un dictamen.

5. Resolución y Desembolso

Si tras la evaluación caso a caso LiLi determina que corresponde una compensación, se procederá con un reembolso que podrá ser total o parcial, dependiendo de la proporción del servicio que haya sido ejecutada correctamente.

• El monto aprobado será procesado y acreditado al Usuario dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación de la solicitud.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario empleó originalmente (ej. reversa en tarjeta de crédito vía WebPay), salvo que por limitantes bancarias deba acordarse una transferencia directa.

6. Retención Preventiva (Pago Desfasado al Profesional)

Para proteger el dinero del Usuario mientras evalúa el trabajo, LiLi opera con un sistema de pago en custodia:

• LiLi retendrá el pago al Profesional hasta por 15 días hábiles después de la finalización del servicio.
• Si se ingresa una solicitud de reembolso en los primeros 7 días, los fondos del Profesional quedarán automáticamente congelados hasta que el equipo de LiLi concluya la evaluación del caso.
• Si no se presenta ninguna reclamación en el plazo estipulado, se procederá a liberar el pago al Profesional.

7. Motivos de Rechazo Automático de Reembolso

Una solicitud de reembolso será rechazada de forma inmediata, perdiendo el Usuario toda garantía, en los siguientes escenarios:

• Intervención de Terceros: Si el Usuario, otro maestro o cualquier tercero ajeno a LiLi modifica, desarma o intenta "arreglar" el trabajo realizado por el Profesional antes de que LiLi concluya su evaluación.
• Acuerdos Privados: Si se detecta que el servicio (o extensiones del mismo) fue pagado total o parcialmente por fuera de la plataforma (en efectivo, transferencias directas, etc.).
• Falta de Evidencia: Si el Usuario se niega a enviar material fotográfico o en video que demuestre el fallo en la ejecución del servicio.

Cualquier intento de fraude o evasión de la plataforma resultará en la suspensión permanente de la cuenta y la pérdida de todas las protecciones.

8. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo técnico entre las partes, LiLi actuará como mediador amistoso buscando soluciones equitativas basadas en la evidencia. No obstante, LiLi no se hace responsable por el resultado final de la mediación si una de las partes rechaza un acuerdo justo. En última instancia, la decisión de LiLi respecto a la emisión de un reembolso sobre los fondos en custodia será definitiva.

9. Modificaciones a la Política de Reembolsos

LiLi se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarse a cambios operativos o legales. Los cambios serán comunicados en la plataforma y aplicarán a cualquier reembolso solicitado después de la fecha de actualización.

10. Contacto

Para iniciar una solicitud o aclarar dudas, comunícate a través de:

• Email: contacto@liliapp.cl
• WhatsApp: +56 9 2689 1028
• Dirección: Providencia 1017, of. 41, Santiago, RM
• Empresa: LiLi SpA (RUT 78.013.502-6)