Política de Reembolsos

1. Política General de Reembolsos

En Lili, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si no estás satisfecho con el servicio proporcionado a través de nuestra plataforma, tienes derecho a solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y proteger tus derechos como usuario de la plataforma.

2. Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a contacto@liliapp.cl dentro de los 7 días hábiles siguientes a la finalización del servicio. El correo debe incluir:

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  Una descripción detallada del problema o defecto del servicio que justifique tu solicitud de reembolso.
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  Pruebas documentales o evidencias del problema, si están disponibles (fotografías, capturas de pantalla, videos, etc.).

Es importante que proporciones toda la información relevante para facilitar una evaluación rápida y precisa de tu solicitud.

3. Evaluación de la Solicitud

Lili evaluará la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días hábiles después de recibir toda la información necesaria del Usuario. Durante este proceso, Lili puede contactar al Profesional para obtener su versión de los hechos y realizar una evaluación justa y objetiva del caso. Nuestro equipo analizará cuidadosamente toda la evidencia presentada por ambas partes antes de tomar una decisión.

4. Desembolso del Reembolso

Si Lili determina que corresponde un reembolso, el monto será procesado y acreditado al Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación de la solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario utilizó para contratar el servicio, salvo que se acuerde otra cosa entre las partes.

Es importante mantener actualizados tus datos de pago para garantizar que el reembolso pueda ser procesado sin inconvenientes. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

5. Pago Desfasado al Profesional

Para proteger los derechos del Usuario, el pago al Profesional será realizado de forma desfasada. Lili retendrá el pago hasta 15 días hábiles después de la finalización del servicio para asegurarse de que el Usuario esté satisfecho con el trabajo realizado. Si no se presenta ninguna reclamación durante este período, se procederá al pago al Profesional según lo establecido. Esta medida garantiza que tengas tiempo suficiente para evaluar la calidad del servicio recibido.

6. Reembolsos por Fallos en el Servicio

Si el servicio presenta fallos o defectos que no cumplen con lo prometido, se procederá con un reembolso total o parcial, según corresponda a la gravedad del incumplimiento. Los criterios para determinar el tipo de reembolso incluyen:

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  La naturaleza y severidad del problema reportado

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  El grado de incumplimiento del servicio contratado

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  La posibilidad de corrección o reemplazo del servicio

Los reembolsos se efectuarán únicamente si el Usuario ha seguido el procedimiento descrito anteriormente y ha presentado evidencia suficiente del incumplimiento del servicio.

7. Reembolsos por Acuerdos Privados

Los Profesionales que realicen acuerdos privados con los Usuarios fuera de la plataforma Lili no tendrán derecho a reembolsos a través de Lili. Esta política es fundamental para mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma.

Cualquier intento de evadir la plataforma puede resultar en las siguientes consecuencias:

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  Suspensión temporal o permanente de la cuenta del Profesional y/o Usuario

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  Retención de pagos pendientes

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  Pérdida de las garantías y protecciones ofrecidas por la plataforma

8. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo entre el Usuario y el Profesional sobre la calidad del servicio o la solicitud de reembolso, Lili actuará como mediador para intentar resolver el conflicto de manera amistosa. Nuestro equipo se compromete a analizar imparcialmente cada situación y buscar soluciones equitativas para ambas partes. No obstante, Lili no se hace responsable por el resultado final de la mediación y recomienda a ambas partes llegar a un acuerdo justo basado en la evidencia presentada.

9. Modificaciones a la Política de Reembolsos

Lili se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios en la legislación, mejorar nuestros procesos o reflejar nuevas prácticas comerciales. Los cambios serán comunicados claramente en el Sitio Web y la Aplicación mediante notificaciones push o correo electrónico, y aplicarán a cualquier reembolso solicitado después de la fecha de modificación. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre tus derechos y obligaciones.

10. Contacto

Para preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar una solicitud, por favor contáctanos a través de: