Pago Protegido 14 días
Tu pago queda retenido en custodia y solo se libera al profesional cuando confirmas que el trabajo está conforme. Si hay un problema dentro de los 14 días, lo gestionamos.
Protección LiLi
Cuando algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Queremos que cada vez que contrates un servicio a través de LiLi, quedes tranquilo con el resultado. Como plataforma intermediaria, nuestro rol es proteger a clientes y profesionales por igual: verificamos antecedentes, retenemos el pago durante 14 días y mediamos cuando algo no sale bien.
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Qué cubrimos
Nuestro compromiso como plataforma se traduce en cuatro garantías concretas que hacen que contratar por LiLi sea más seguro que hacerlo por tu cuenta.
Verificación de antecedentes
Validamos identidad, RUT, antecedentes penales y experiencia previa de cada profesional antes de habilitarlo en la plataforma.
Validación SEC
Para electricistas y gasfíteres, verificamos su inscripción y vigencia en la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles).
Coordinación segura
Recopilamos y centralizamos la información del servicio (datos, fotos, mensajes) para que ambas partes tengan respaldo de lo acordado.
Capa adicional
Seguro de Responsabilidad Civil con SURA
Como respaldo extra, LiLi mantiene vigente una Póliza de Responsabilidad Civil General contratada con Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA). En los casos que la póliza lo contempla, esta puede activarse para mediar y respaldar situaciones ocurridas durante un servicio coordinado por la plataforma — sumando una capa de tranquilidad por sobre el Pago Protegido.
El alcance, montos y exclusiones del seguro están sujetos a las condiciones generales de la póliza vigente. Revisa el detalle en Garantías y coberturas.
Importante: la garantía propia de LiLi (reembolso/ reagendamiento) se aplica sobre el valor del servicio pagado en la plataforma, no sobre productos, equipos o materiales del cliente. El seguro de SURA opera como capa complementaria según los términos de su póliza.
Nuestro rol como intermediario
LiLi es una plataforma intermediaria
Conectamos a clientes con profesionales independientes verificados. Buscamos proteger a ambas partes: al cliente, con pago seguro y mediación; al profesional, con un canal formal de pagos y resolución de conflictos. Sin embargo, cualquier daño civil, material o físico ocurrido durante la ejecución del servicio es de responsabilidad exclusiva del profesional contratado. LiLi no ejecuta los servicios y, por lo tanto, no responde civil ni penalmente por ellos.
Lo que SÍ cubrimos
- Reembolso del valor del servicio dentro de los 14 días
- Reagendamiento sin costo si el profesional no asiste
- Mediación entre cliente y profesional ante un conflicto
- Verificación inicial de identidad, antecedentes y SEC
- Resguardo del pago en custodia hasta confirmación
- Capa adicional: Seguro de Responsabilidad Civil con SURA (según póliza)
Lo que NO cubrimos
- Costo de productos, equipos o materiales del cliente
- Daños materiales en la propiedad (responsabilidad del profesional)
- Lesiones físicas o daños civiles a terceros
- Servicios contratados o continuados por fuera de la plataforma
- Reportes posteriores a los 14 días desde el término del servicio
Para reclamos por daños materiales o lesiones, te recomendamos coordinar directamente con el profesional contratado y, si corresponde, ejercer las acciones legales que la ley chilena contempla. LiLi puede facilitar la información de contacto del profesional y mediar en una primera instancia.
Cómo funciona
Resolvemos tus inconvenientes en cuatro pasos simples.
Contrata a través de LiLi
La protección aplica solo para servicios solicitados, coordinados y pagados por nuestra plataforma. Acuerdos por fuera quedan fuera de cobertura.
1Paso 1 de 4Documenta el servicio
Una foto antes/después, los mensajes con el profesional o una descripción breve del problema. Mientras más información, más rápido resolvemos.
2Paso 2 de 4Notifícanos dentro de 14 días
Tienes 14 días corridos desde la finalización del servicio para reportar inconformidades a través del chat de soporte o desde la orden en tu perfil.
3Paso 3 de 4Mediamos y resolvemos
Como intermediarios, contactamos al profesional, revisamos la evidencia y aplicamos la solución: reagendamiento sin costo o reembolso del pago según corresponda.
4Paso 4 de 4
Preguntas frecuentes
No de forma directa. LiLi es una plataforma intermediaria, por lo que cualquier daño material, civil o físico durante la ejecución del servicio es de responsabilidad exclusiva del profesional contratado. Nuestra garantía propia cubre el valor del servicio que pagaste a través de la plataforma — no el costo de productos, equipos o muebles. Como respaldo adicional, LiLi cuenta con un seguro de Responsabilidad Civil con SURA que puede activarse en los casos contemplados por su póliza para mediar y aportar una capa extra de protección.
No. La Garantía LiLi (Pago Protegido + verificaciones + mediación) está incluida automáticamente en todos los servicios coordinados a través de la plataforma sin costo extra.
Te contactamos de inmediato para reagendar con otro profesional disponible o procesar el reembolso completo del pago retenido. Esto sí está 100% bajo nuestra responsabilidad como plataforma.
El reembolso máximo es el valor pagado por el servicio a través de LiLi. No cubrimos lucro cesante, daño emergente, ni el valor de productos o equipos del cliente. Esos casos deben gestionarse directamente con el profesional o por la vía legal correspondiente.
Antes de habilitar a un profesional pedimos: cédula vigente, antecedentes (Registro Civil), comprobante de domicilio, experiencia laboral comprobable y, cuando aplica por rubro, su inscripción vigente en SEC. Las credenciales se renuevan periódicamente.
Desde tu perfil, en la orden correspondiente, encontrarás el botón "Reportar problema". También puedes escribirnos por WhatsApp a soporte y te guiamos paso a paso para documentar el caso.
Si acuerdan continuar el servicio o futuros trabajos por fuera de LiLi, esos servicios quedan totalmente fuera de la garantía y de nuestra mediación. Recomendamos siempre mantener todo dentro de la plataforma.
Términos y condiciones
La Garantía LiLi solo es válida para servicios solicitados, coordinados y pagados exclusivamente a través de la plataforma LiLi.
LiLi actúa como intermediario tecnológico entre clientes y profesionales independientes. La ejecución del servicio y la responsabilidad civil, laboral o penal por daños materiales o personales recaen exclusivamente en el profesional contratado.
La cobertura económica máxima de la garantía corresponde al valor pagado por el servicio en LiLi. No incluye costo de productos, equipos, materiales del cliente, lucro cesante ni daño emergente.
El reporte de cualquier falla, problema o inconformidad debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días corridos desde la fecha de finalización del servicio.
LiLi se reserva el derecho de solicitar evidencia (fotos, videos, mensajes, peritajes) antes de procesar reembolsos o reagendamientos, así como de mediar entre las partes.
En caso de reembolso parcial o total, el dinero será acreditado al mismo medio de pago utilizado originalmente, en los plazos definidos por la institución financiera.
Las verificaciones de antecedentes, identidad y SEC se realizan con la información disponible al momento del onboarding del profesional. LiLi no garantiza la conducta futura del profesional fuera de la plataforma.
LiLi mantiene vigente una Póliza de Responsabilidad Civil General contratada con Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA) como capa de protección complementaria. Su aplicación, montos y exclusiones se rigen por las condiciones generales de la póliza.
Este resumen es informativo y no reemplaza los documentos formales. Para conocer el detalle legal y las exclusiones completas, revisa nuestras Garantías y coberturas y los Términos y condiciones de uso de la plataforma.
¿Necesitas ayuda ahora mismo?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre tu garantía, coordinar una mediación o iniciar un reembolso.
Pago Protegido
Tu dinero permanece en custodia durante 14 días después del servicio.