Términos y Condiciones de Uso para Clientes

1.1.Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio liliapp.cl y de la aplicación LiLi (la «Plataforma») por parte de quienes solicitan servicios (el «Cliente»). La Plataforma es administrada por LiLi SpA, RUT 78.013.502-6, con domicilio en Av. Providencia 1017, oficina 41, Providencia, Santiago («LiLi»).

1.2.Al crear una cuenta, o al pagar un servicio marcando la casilla de aceptación, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones. Una copia está siempre disponible en liliapp.cl.

1.3.Los profesionales que ofrecen servicios en la Plataforma se rigen por sus propios Términos y Condiciones de LiLi Pro.

2.1.LiLi es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con profesionales independientes («LiLi Pro»), personas naturales o empresas, que prestan servicios para el hogar y la empresa en su propio nombre y bajo su responsabilidad.

2.2.LiLi no presta el servicio técnico. LiLi presta al Cliente estos servicios propios: la Plataforma para solicitar y contratar, la verificación de los profesionales al registrarse, el pago protegido, la coordinación, la mediación ante problemas y la Garantía LiLi de la cláusula 10.

2.3.Los LiLi Pro prestan sus servicios de forma independiente y deciden qué solicitudes aceptan.

3.1.Para contratar debes ser mayor de 18 años y entregar datos exactos y actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.

3.2.LiLi puede pedir verificar tu identidad cuando haya indicios de fraude.

3.3.LiLi puede bloquear una cuenta por fraude, uso indebido de la Plataforma, entrega de información falsa o agresiones a profesionales o al equipo de LiLi. LiLi lo comunicará por escrito con el motivo, y el Cliente podrá reclamar por los canales de la cláusula 19.

4.1.Puedes contratar por cuatro vías:

• Catálogo: servicios estandarizados con precio publicado.
• Presupuesto personalizado: describes lo que necesitas y uno o más profesionales te envían su propuesta.
• Perfil de un profesional: contratas directamente a un LiLi Pro desde su perfil.
• Empresas Aliadas: servicios asociados a la compra de productos en comercios o marcas aliadas, que además se rigen por las condiciones que esa empresa te informe.

4.2.En el Catálogo, la Plataforma ofrece tu solicitud a los profesionales disponibles según su especialidad, zona, disponibilidad y calidad. Queda a cargo el primero que la acepta. En las demás vías, eliges tú al profesional o su propuesta.

4.3.Cuando un profesional acepta, LiLi te informa su nombre, sus verificaciones y la fecha y hora acordadas. Si ningún profesional acepta tu solicitud, LiLi te devuelve el total pagado.

5.1.Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos y los costos de los medios de pago. Antes de pagar ves, por separado, el valor del servicio y la Tarifa LiLi.

5.2.El valor del servicio depende, entre otros factores, del tipo y complejidad del trabajo, los materiales incluidos, la comuna y el horario. En presupuestos y perfiles, lo propone el profesional. En el Catálogo, lo publica LiLi.

5.3.La Tarifa LiLi es el precio de los servicios propios de LiLi descritos en la cláusula 2.2.

5.4.No se te cobrará ningún monto adicional que no hayas aprobado en la Plataforma.

6.1.El pago se hace por adelantado en la Plataforma, mediante pasarelas externas como Webpay o Mercado Pago. LiLi no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6.2.LiLi gestiona el pago mediante las pasarelas de la Plataforma. La liberación al profesional se programa hasta 14 días corridos después de finalizar y aprobar el servicio, conforme a los plazos legales aplicables. Esto no constituye una cuenta bancaria ni un depósito de ahorro a nombre del Cliente.

6.3.Si presentas un reclamo dentro de ese plazo, LiLi revisa sus antecedentes e informa a las partes las medidas aplicables. Una retención no es automática por el solo reclamo, debe ser fundada y no permite mantener fondos indefinidamente ni desconocer plazos legales de pago.

6.4.El profesional emite a tu nombre su boleta de honorarios o factura por el valor del servicio. LiLi emite el documento tributario que corresponda por la Tarifa LiLi.

7.1.Puedes retractarte o cancelar sin costo, con devolución total, hasta antes de que el profesional llegue a tu domicilio.

7.2.Si cancelas cuando el profesional ya llegó, si no estás en la dirección, si la dirección es incorrecta o si no permites realizar el servicio, puede cobrarse la tarifa de visita técnica informada antes de pagar y devolverse el resto. No se aplica un cargo que limite el ejercicio válido del retracto legal u otro derecho irrenunciable.

7.3.Puedes reagendar sin costo de común acuerdo con el profesional, desde la Plataforma.

7.4.La cancelación ofrecida por LiLi se suma al derecho de retracto y no lo reemplaza ni lo excluye. En la contratación a distancia de servicios puedes ejercer el retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 dentro de 10 días desde la contratación y antes de la prestación, en los casos que la ley establece. Si no se remite la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días. Puedes solicitarlo por los mismos medios usados para contratar o por los canales de atención de la cláusula 19. Se respetan los plazos y devoluciones legales.

8.1.Si el profesional libera el servicio o no se presenta, LiLi te avisa de inmediato y te ofrece otro profesional disponible. Si no lo aceptas o no hay otro disponible, te devuelve el total pagado.

8.2.LiLi responde directamente por esta obligación de reagendar o devolver el pago.

9.1.Si en el lugar se necesitan trabajos no incluidos en tu solicitud, el profesional debe enviarte un presupuesto por la Plataforma. Solo se ejecutan si lo apruebas y lo pagas por la Plataforma.

9.2.Los trabajos acordados o pagados fuera de la Plataforma no tienen Garantía LiLi, mediación ni seguro (cláusula 16).

10.1.Tienes 14 días corridos desde la finalización del servicio para reportar cualquier problema, desde la orden en la aplicación, por WhatsApp o por correo, describiéndolo e idealmente con fotos o videos.

10.2.LiLi informa el reclamo al profesional, revisa la evidencia de ambas partes y te responde dentro de 5 días hábiles.

10.3.Según el caso, LiLi gestionará una de estas soluciones:

• Que el profesional corrija el trabajo sin costo dentro de 5 días hábiles.
• Que otro profesional lo corrija, si el primero no lo hace.
• La devolución parcial o total del valor del servicio, que se procesa dentro de 10 días hábiles desde la resolución.

10.4.En servicios de Empresas Aliadas puede existir una garantía adicional de instalación de hasta 12 meses, solo si se informó expresamente para ese servicio antes de contratar. No se presume esa extensión para toda orden. La garantía de ejecución se refiere al servicio, no al valor del producto; no limita las garantías legales que correspondan frente a su vendedor.

10.5.La Garantía LiLi no cubre:

• Trabajos modificados, desarmados o intervenidos por ti o por terceros antes de que LiLi revise el caso.
• Fallas de fábrica o defectos de productos, repuestos o materiales, que se reclaman al fabricante o vendedor.
• El mal uso de lo instalado.
• Servicios o trabajos pagados total o parcialmente fuera de la Plataforma.

10.6.La Garantía LiLi se suma a tus derechos como consumidor y no los limita.

11.1.Si los materiales son deficientes o inseguros, el profesional dejará constancia y no ejecutará un trabajo que infrinja las normas técnicas o de seguridad, aunque el Cliente lo solicite. Las responsabilidades por una falla se evalúan según su causa; esta cláusula no exime al profesional ni a LiLi de sus obligaciones legales.

12.1.El profesional responde por la correcta ejecución de su trabajo y por los daños que cause con culpa o dolo.

12.2.LiLi responde por sus servicios propios: el funcionamiento de la Plataforma, la gestión y devolución de los pagos, la verificación de los profesionales con la debida diligencia, la mediación y la Garantía LiLi.

12.3.LiLi mantiene un seguro de responsabilidad civil general con SURA, póliza N° 7313120, con un monto asegurado de 5.000 unidades de fomento, para daños materiales o accidentes atribuibles a un profesional durante el servicio. LiLi canaliza el siniestro ante la aseguradora, que evalúa y paga la cobertura según la póliza, y asume el deducible.

12.4.Nada de esta cláusula limita la responsabilidad que corresponda por dolo o culpa grave, ni tus derechos irrenunciables como consumidor.

13.1.Antes de habilitar a un profesional, LiLi verifica su identidad, su certificado de antecedentes y, cuando el rubro lo exige, su licencia SEC vigente. Las verificaciones se renuevan cuando vencen los documentos.

13.2.Las verificaciones se hacen con la información disponible a la fecha. Si observas una conducta que te preocupe, repórtala de inmediato.

• Entregar la dirección exacta y las instrucciones de acceso.
• Que una persona mayor de edad reciba al profesional.
• Ofrecer condiciones seguras para trabajar y avisar de riesgos conocidos.
• Tratar con respeto al profesional, sin discriminación ni agresiones.
• No pedir trabajos ilegales o que infrinjan la normativa de seguridad.
• Calificar de forma honesta.

15.1.Después de cada servicio puedes calificar al profesional y dejar un comentario. LiLi puede excluir las calificaciones ofensivas, discriminatorias o que no se refieran al servicio.

15.2.Las calificaciones se publican en el perfil del profesional.

16.1.Los servicios que contactaste a través de LiLi, y sus ampliaciones, deben pagarse solo por la Plataforma.

16.2.La Garantía LiLi cubre los servicios contratados y pagados mediante la Plataforma, no los encargos independientes acordados por fuera. Esto no elimina tus derechos legales ni extingue obligaciones ya asumidas por LiLi. La eventual cobertura de un seguro depende de su póliza, no de una exclusión automática por esta cláusula.

16.3.Si se repite, LiLi podrá cerrar la cuenta con aviso escrito y derecho a reclamar según la cláusula 19.

17.1.LiLi usa la dirección del servicio para coordinarlo. Solo usa la ubicación de tu dispositivo si lo autorizas, para sugerir la dirección.

17.2.El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad de LiLi.

18.1.Los contenidos, el software y la marca LiLi pertenecen a LiLi SpA. La marca está registrada ante INAPI. No pueden reproducirse sin autorización escrita.

19.1.También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

20.1.LiLi te enviará las comunicaciones por la Plataforma, notificaciones, correo o SMS. Mantén actualizados tus datos de contacto.

20.2.LiLi puede modificar estos Términos y Condiciones informándolo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios se aplican a los servicios que contrates después de su vigencia, nunca a los ya pagados.

21.1.Si una cláusula es declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.

21.2.Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

21.3.Puedes ejercer tus acciones ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de LiLi, según la Ley N° 19.496. Las demás controversias se someten a los tribunales de Santiago.