Términos y Condiciones de LiLi Pro

1.1.Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la relación entre LiLi SpA, RUT 78.013.502-6, con domicilio en Av. Providencia 1017, oficina 41, comuna de Providencia, Santiago (en adelante, «LiLi»), y la persona natural o jurídica que se registra en la aplicación LiLi Pro con los datos de identificación que declara y acredita en su perfil (en adelante, el «LiLi Pro»).

1.2.Estos Términos regulan la prestación independiente mediante LiLi conforme a la legislación chilena aplicable a las plataformas digitales. La naturaleza de la relación depende de cómo se realiza efectivamente el trabajo, no del nombre de este documento. Ninguna cláusula excluye los derechos laborales o de seguridad social que correspondan legalmente.

1.3.La habilitación requiere la conformidad expresa del LiLi Pro con estos Términos, mediante una casilla no marcada por defecto. La publicación de un documento o su edición por un administrador no equivale a la aceptación del profesional.

1.4.El centro legal permite consultar la versión publicada e imprimirla o guardarla como PDF. No ofrece actualmente un historial personal de versiones aceptadas ni envío automático de copias por correo. LiLi debe entregar una copia del contrato y mantenerla accesible conforme a la ley; para solicitar una copia o constancia de aceptación utiliza el Canal Oficial. La versión publicada y su fecha de edición no acreditan por sí solas qué texto aceptó cada persona.

1.5.Integran estos Términos sus Anexos: Anexo 1 (Visibilidad, ligas e indicadores), Anexo 2 (Estándares de la comunidad LiLi Pro), Anexo 3 (Tarifas, comisión y liquidación), Anexo 4 (Procedimiento de reclamos y revisión) y Anexo 5 (Tratamiento de datos personales del LiLi Pro). Si hay contradicción, prevalece el texto principal.

1.6.Ninguna guía, mensaje, consejo, tutorial, notificación o pantalla de la aplicación podrá imponer al LiLi Pro obligaciones o consecuencias que no estén previstas en estos Términos.

1.7.Los Términos y Condiciones generales publicados en liliapp.cl regulan la relación de LiLi con los clientes. No regulan la relación entre LiLi y el LiLi Pro, salvo en lo que estos Términos se remitan expresamente a ellos.

• Plataforma: el sitio liliapp.cl, la aplicación de clientes y la aplicación LiLi Pro, con sus sistemas.
• Cliente: la persona que solicita un servicio a través de la Plataforma.
• Empresa Aliada: la empresa que contrata con LiLi servicios para su operación o sus clientes, como comercios o fabricantes. LiLi ofrece cada orden al profesional y actúa como su cliente para ese encargo, conforme a las condiciones informadas antes de aceptar.
• Oportunidad: la solicitud de servicio que la Plataforma ofrece al LiLi Pro para que decida si la acepta.
• Servicio Aceptado: la Oportunidad que el LiLi Pro aceptó expresamente.
• Canal: la vía por la que se origina una Oportunidad: Catálogo, Presupuesto, Empresas Aliadas o Perfil Público (cláusula 9).
• Monto Neto: lo que el LiLi Pro recibirá por un servicio, después de la Comisión LiLi y antes de la retención legal de impuestos (Anexo 3).
• Liga: el nivel de reconocimiento que ordena las ventanas de visibilidad de las Oportunidades (cláusula 12 y Anexo 1).
• Indicadores: las mediciones objetivas de calidad sobre Servicios Aceptados descritas en el Anexo 1.
• Liberación: la decisión del LiLi Pro de devolver un Servicio Aceptado antes de ejecutarlo.
• Inasistencia: no presentarse a un Servicio Aceptado sin haberlo liberado ni avisado.
• Causa Justificada: las situaciones de la cláusula 10.3.
• Canal Oficial: el canal de objeciones, reclamos y requerimientos de la cláusula 18.
• Empresa Proveedora: el LiLi Pro que presta servicios con un equipo de personas propio (cláusula 19).

3.1.LiLi presta al LiLi Pro un servicio tecnológico de intermediación. Este servicio consiste en publicar y ofrecer Oportunidades, coordinar el contacto con Clientes y Empresas Aliadas, procesar los pagos, y entregar herramientas de agenda, comunicación, registro de evidencia y postventa.

3.2.LiLi se limita a coordinar el contacto entre el LiLi Pro y quienes solicitan servicios, y a fijar los términos y condiciones generales que permiten operar en la Plataforma. LiLi no dirige la forma técnica en que el LiLi Pro ejecuta su trabajo. Tampoco fija su jornada, sus horarios, una disponibilidad mínima ni un número mínimo de servicios.

3.3.En marketplace, el LiLi Pro presta directamente el servicio al Cliente y LiLi intermedia. En órdenes de Empresas Aliadas, la empresa contrata con LiLi y LiLi ofrece el encargo al profesional, quien puede aceptarlo en la aplicación o por teléfono tras conocer sus condiciones. LiLi responde por sus propias obligaciones de coordinación, pago y garantía; la revisión de conformidad, daños y cumplimiento técnico no supone dirigir el método cotidiano de ejecución.

3.4.Cada Servicio Aceptado puede incluir especificaciones del Cliente o de la Empresa Aliada, como materiales, productos o requisitos de evidencia, además de las exigencias de la normativa técnica y de seguridad. Estas especificaciones se informan antes de aceptar y forman parte del encargo del Cliente; no son instrucciones de LiLi sobre el método de trabajo.

4.1.El LiLi Pro presta sus servicios de forma independiente, con autonomía técnica, económica y organizativa, sin sujeción a jornada, horario ni dirección de LiLi.

4.2.El LiLi Pro tiene las siguientes libertades, cuyo ejercicio no es una falta ni causa directa de penalización. La actualización de la ventana de indicadores de 90 días se explica en la cláusula 12:

a)Conectarse o no a la aplicación, cuándo y por cuánto tiempo, y pausar la recepción de Oportunidades en cualquier momento.

b)Aceptar, rechazar o dejar sin respuesta cualquier Oportunidad, sin dar explicaciones.

c)Elegir y cambiar en su perfil sus especialidades, comunas de cobertura y horarios de disponibilidad, y bloquear horarios en su agenda.

d)Prestar servicios a sus propios clientes, a terceros y a través de otras plataformas, incluso competidoras. LiLi no exige exclusividad.

e)Organizar su actividad con sus propias herramientas, vehículo, insumos y medios de transporte. LiLi no exige uniforme; podrá ofrecer distintivos de uso voluntario.

f)Proponer libremente sus precios en el Canal Presupuesto y en el Canal Perfil Público (cláusula 9).

g)Trabajar con ayudantes bajo su responsabilidad u operar como Empresa Proveedora, según la cláusula 19.

h)Presentar reclamos y ejercer los derechos colectivos que le reconoce la ley.

4.3.LiLi no impone turnos, metas de actividad, horarios ni jornadas. Rechazar Oportunidades o no conectarse no es causal de sanción ni término de cuenta. Esto no significa que los indicadores de una ventana móvil de 90 días permanezcan invariables. No se aplican multas ni descuentos discrecionales.

5.1.Para ser habilitado, el LiLi Pro debe:

a)Ser mayor de 18 años y entregar información veraz, completa y actualizada.

b)Acreditar su identidad con cédula vigente y una fotografía de verificación.

c)Entregar un certificado de antecedentes vigente. LiLi solo considerará las anotaciones pertinentes al riesgo de entrar a domicilios y prestar servicios a personas, según la lista del Anexo 2, sección C.

d)Tener inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos y poder emitir boletas de honorarios electrónicas o facturas.

e)Declarar sus especialidades y respaldar su experiencia o formación en ellas.

f)Acreditar licencia SEC vigente de la clase que corresponda, cuando la especialidad lo exija, como electricidad o gas, y las demás certificaciones que la normativa exija para la especialidad.

g)Registrar una cuenta bancaria a su nombre o, en el caso de una Empresa Proveedora, a nombre de la empresa.

h)Realizar la capacitación de seguridad y salud de la cláusula 13.1, en modalidad presencial, en línea o asincrónica.

5.2.LiLi verificará estos requisitos al momento del registro y cuando venza o se renueve un documento, consultando fuentes oficiales y proveedores autorizados. LiLi no hará monitoreo continuo de la vida del LiLi Pro fuera de la Plataforma ni consultará antecedentes laborales o reputacionales generales.

5.3.LiLi aprobará o rechazará el registro según los requisitos objetivos de la cláusula 5.1. Si lo rechaza, informará el requisito no cumplido, y el LiLi Pro podrá subsanarlo o reclamar por el Canal Oficial.

5.4.Si vence una licencia o certificación, la cuenta seguirá activa. Mientras no se renueve el documento, el LiLi Pro no verá ni podrá aceptar las Oportunidades que lo exijan; las demás seguirán disponibles.

5.5.La cuenta es personal e intransferible. El LiLi Pro no puede compartir sus credenciales ni permitir que otra persona preste un Servicio Aceptado en su lugar, salvo un miembro de su equipo registrado y habilitado conforme a la cláusula 19.

6.1.Cuando un Cliente o una Empresa Aliada solicita un servicio, la Plataforma crea una Oportunidad y la ofrece a los LiLi Pro elegibles.

6.2.Elegibilidad. Un LiLi Pro es elegible para una Oportunidad cuando se cumplen todas estas condiciones objetivas:

a)Tiene habilitada la especialidad del servicio.

b)El lugar del servicio está en las comunas que eligió.

c)Tiene vigentes los documentos y certificaciones que exige el servicio.

d)Tiene la recepción de Oportunidades activa y no está dentro de su tiempo de desconexión (cláusula 8).

e)No tiene otro Servicio Aceptado que se superponga en horario, cuando ha activado el bloqueo de agenda.

f)Cumple los requisitos que la Empresa Aliada haya fijado para ese servicio, como una capacitación de producto, informados en el Anexo 1.

6.3.Ventanas de visibilidad. Entre los LiLi Pro elegibles, la Plataforma puede ofrecer la Oportunidad en ventanas sucesivas según la Liga, como se describe en el Anexo 1. Terminada la última ventana, la Oportunidad queda disponible para todos los elegibles. Ante urgencias, LiLi puede abrirla de inmediato a todos los elegibles.

6.4.Programa de incorporación. Para dar oportunidades a quienes recién se incorporan, LiLi puede reservar la primera ventana de hasta un 15% de las Oportunidades aptas para LiLi Pro nuevos y compatibles, rotando entre ellos según el Anexo 1.

6.5.Toma de la Oportunidad. La Oportunidad queda asignada al primer LiLi Pro elegible que la acepta. Desde ese momento es un Servicio Aceptado.

6.6.Ofrecimiento directo. En algunos casos, LiLi o el Cliente pueden ofrecer una Oportunidad a un LiLi Pro determinado: cuando el Cliente lo elige desde su perfil público, para dar continuidad a un servicio anterior con el mismo Cliente, en reagendamientos, en urgencias, o cuando una Empresa Aliada lo requiere. El ofrecimiento directo siempre requiere la aceptación expresa del LiLi Pro. No responder equivale a rechazar y no tiene efecto alguno. LiLi registrará el motivo de cada ofrecimiento directo.

6.7.Información antes de aceptar. Antes de aceptar, el LiLi Pro verá a lo menos:

a)El tipo de servicio, su descripción y las fotografías o archivos que haya adjuntado el Cliente.

b)El lugar de realización: comuna y dirección.

c)La identidad del usuario: nombre del Cliente o razón social de la Empresa Aliada.

d)El medio de pago: pago anticipado a través de LiLi u otro.

e)La fecha y hora, o la ventana horaria propuesta.

f)El Monto Neto en pesos y su desglose (Anexo 3), o la indicación de que el precio lo propone el LiLi Pro.

g)Las especificaciones del Cliente o de la Empresa Aliada, los materiales y los documentos exigidos.

h)El plazo de garantía aplicable (cláusula 15).

6.8.Los criterios de contacto y coordinación son transparentes y objetivos, y están descritos en el Anexo 1. Su modificación se rige por la cláusula 22.

7.1.Al aceptar, el LiLi Pro asume frente al Cliente el compromiso de prestar el servicio descrito, en la fecha y hora acordadas, y con la diligencia propia de su oficio.

7.2.El LiLi Pro coordina con el Cliente los detalles del servicio usando los medios de la Plataforma. Solo puede reagendar de común acuerdo con el Cliente y debe registrar el cambio en la aplicación.

7.3.El LiLi Pro debe cumplir la normativa técnica y de seguridad aplicable, incluida la normativa SEC, los manuales del fabricante cuando corresponda, y usar los elementos de protección personal adecuados. Si un trabajo no puede hacerse de forma segura o conforme a la normativa, debe abstenerse de ejecutarlo y dejar constancia en la aplicación. Esa abstención nunca se considera incumplimiento.

7.4.Registro y evidencia. El LiLi Pro registra en la aplicación el inicio y el cierre del servicio, las fotografías de antes y después y, cuando el Canal lo requiera, la conformidad o firma del Cliente. Esta evidencia sirve para respaldar la garantía, el pago y la resolución de reclamos. Los avisos de «voy en camino» y «llegué» son opcionales, salvo que el Cliente o la Empresa Aliada los exija para ese servicio y se haya informado antes de aceptar.

7.5.Confirmación de visita. LiLi podrá enviar recordatorios y pedir que el LiLi Pro confirme una visita programada, por la aplicación, mensaje o llamada automatizada, para informar al Cliente. Responder es una ayuda de coordinación. Si el LiLi Pro no responde, el servicio sigue a su nombre y LiLi podrá contactarlo. El servicio solo se libera si el LiLi Pro lo indica o en el caso de Inasistencia. No responder no tiene otro efecto.

7.6.Trabajos adicionales. Si se necesitan trabajos no incluidos en la solicitud, el LiLi Pro debe generar un presupuesto en la aplicación y ejecutarlos solo cuando el Cliente lo apruebe y lo pague a través de la Plataforma.

7.7.Materiales. Si el Cliente proporciona materiales deficientes o inseguros, el LiLi Pro debe dejar constancia en la aplicación antes de usarlos.

7.8.Trato con el Cliente. El LiLi Pro debe tratar con respeto al Cliente, ingresar solo a los espacios necesarios y no grabar ni fotografiar más allá de la evidencia del servicio sin consentimiento.

7.9.Ayudantes. El LiLi Pro puede asistir con ayudantes bajo su exclusiva responsabilidad, informándolo al Cliente. Para que otra persona ejecute el servicio en su lugar, esa persona debe ser miembro registrado y habilitado de su equipo (cláusula 19).

8.1.Para efectos de estos Términos, el LiLi Pro está conectado mientras tiene activa la recepción de Oportunidades o está ejecutando un Servicio Aceptado, entre el registro de inicio y el de cierre.

8.2.LiLi debe resguardar un tiempo de desconexión mínimo de doce horas continuas dentro de cada período de veinticuatro horas, conforme a la ley. Este documento no acredita que exista un corte automático de la aplicación ni un contador de descanso. Si una oferta o coordinación afecta ese descanso, el LiLi Pro puede rechazarla y requerir su corrección por el Canal Oficial, sin consecuencias por ejercer su derecho.

8.3.La desconexión tiene como único fin hacer efectivo el descanso y no es una sanción. Los servicios aceptados deben coordinarse de manera compatible con este derecho; no puede exigirse renunciar a él para cumplir una orden.

8.4.LiLi no efectuará ninguna otra desconexión temporal fundada en el rechazo de Oportunidades o en la falta de conexión.

9.1.Las Oportunidades se originan en cuatro Canales, y el precio se determina así:

9.2.Las variables que se usan para determinar el precio son, entre otras, el tipo y complejidad del servicio, los materiales incluidos, la comuna y la distancia, el horario (nocturno, festivo o urgente) y el Canal. Su detalle está en el Anexo 3.

9.3.Si en el lugar el trabajo difiere de lo descrito, el LiLi Pro puede proponer un ajuste o presupuesto adicional por la aplicación, o liberar el servicio por Causa Justificada.

9.4.Incentivos. LiLi podrá ofrecer bonos, recargos o promociones. Se informarán antes de su aplicación, con sus condiciones y su valor en pesos. Ningún incentivo exigirá un mínimo de horas de conexión ni penalizará el rechazo de Oportunidades.

9.5.Cupones y descuentos al Cliente. Los descuentos que LiLi otorgue al Cliente son de cargo de LiLi y no reducen el Monto Neto informado al aceptar, salvo que el LiLi Pro haya aceptado expresamente participar en una promoción determinada.

10.1.Cancelación del Cliente. El Cliente puede cancelar sin costo hasta antes de que el LiLi Pro llegue al domicilio. Si cancela cuando el LiLi Pro ya llegó, si no está en el lugar, si la dirección es incorrecta o si no permite realizar el servicio, el LiLi Pro recibe la tarifa de visita técnica indicada en el Anexo 3.

10.2.Liberación por el LiLi Pro. El LiLi Pro puede liberar un Servicio Aceptado desde la aplicación, sin aprobación previa:

a)Con 24 horas o más de anticipación: sin ningún efecto.

b)Con menos de 24 horas: se registra como liberación tardía en el indicador de cumplimiento del Anexo 1, salvo Causa Justificada.

10.3.Causa Justificada. No tienen efecto alguno las liberaciones o atrasos debidos a: enfermedad o accidente del LiLi Pro o de un familiar; fuerza mayor o caso fortuito; emergencias; información del servicio que no coincide con la realidad; condiciones inseguras; un Cliente que no permite ejecutar el servicio; o fallas de la Plataforma. Basta una declaración simple del LiLi Pro. LiLi solo podrá pedir antecedentes razonables si las declaraciones se repiten de forma inusual, y nunca pedirá diagnósticos médicos.

10.4.Inasistencia. No presentarse a un Servicio Aceptado sin liberarlo ni avisar se registra en el indicador de cumplimiento. Tres o más inasistencias sin aviso en 90 días pueden motivar una revisión humana de reiteración, causas y antecedentes, pero no producen una baja automática ni constituyen por sí solas causal de término inmediato. Durante los primeros tres servicios, un incumplimiento puede activar revisión humana, sin sustituir el procedimiento de la cláusula 17.

10.5.Las liberaciones tardías y las inasistencias aisladas pueden afectar los Indicadores del Anexo 1, no generan multas, descuentos discrecionales ni retención de pagos por el solo hecho de liberar o no asistir. Un patrón reiterado se revisa según las cláusulas 10.4 y 17, con evaluación humana previa a cualquier baja.

10.6.Cuando un servicio se libera, LiLi informa al Cliente y busca otro LiLi Pro o gestiona el reembolso.

11.1.El Cliente puede calificar cada servicio de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario.

11.2.LiLi calcula los Indicadores del Anexo 1 solo sobre Servicios Aceptados. El rechazo de Oportunidades, la falta de conexión y las pausas no forman parte de ningún Indicador.

11.3.Se excluyen de oficio o a solicitud del LiLi Pro las calificaciones discriminatorias, abusivas o de represalia, y las que se deban a factores ajenos a su trabajo, como el precio fijado por LiLi, fallas de fábrica o demoras de la Plataforma.

11.4.El LiLi Pro puede consultar sus Indicadores en la aplicación y solicitar por el Canal Oficial el detalle de su cálculo y los registros que los afectan. Puede impugnar cualquier calificación o registro según el Anexo 4.

11.5.El perfil público puede mostrar calificación, reseñas, servicios completados, verificaciones, liga y distinción. Las ligas En mejora y Recuperación son niveles del sistema de indicadores, no cargos laborales. Los motivos privados de incidencias y descargos no forman parte de esa información pública.

12.1.Las Ligas reconocen la calidad de los servicios y ordenan las ventanas de visibilidad de la cláusula 6.3. No constituyen jerarquía, cargo ni categoría dentro de LiLi.

12.2.La Liga se calcula diariamente con los Indicadores de los últimos 90 días, según los criterios y umbrales del Anexo 1.

12.3.Ventana móvil. La cantidad de servicios completados forma parte de los requisitos. Cuando los registros salen de los últimos 90 días, los indicadores y la liga pueden cambiar; no se garantiza conservar indefinidamente una liga durante una pausa. No hay una penalización por cada oportunidad rechazada ni obligación de aceptar para mantener la cuenta. La revisión diaria puede promover al cumplir los requisitos; un descenso o pérdida de distinción requiere tres revisiones diarias consecutivas bajo los requisitos, salvo asignación manual vigente.

12.4.La aplicación identifica cuando existe una asignación manual vigente de liga. Toda intervención manual debe ser fundada, comunicada y susceptible de reclamo, y no puede utilizarse para discriminar o penalizar el ejercicio de las libertades de la cláusula 4.

12.5.Los cambios de criterios o umbrales se rigen por la cláusula 22.

13.1.LiLi debe proporcionar capacitación adecuada y oportuna sobre seguridad y salud en la actividad. La capacitación de habilitación comprende seguridad, funcionamiento de la plataforma y asistencia en terreno; cuando haya sesiones en vivo disponibles, su realización es requisito del onboarding. No es una obligación de aceptar servicios ni una jornada de trabajo.

13.2.Los tutoriales y contenidos comerciales adicionales son voluntarios. Esto no elimina los requisitos de seguridad y habilitación de la cláusula 13.1 ni las acreditaciones necesarias para instalaciones reguladas.

13.3.Las Empresas Aliadas pueden ofrecer capacitaciones sobre sus productos. Son voluntarias, pero pueden ser requisito objetivo para ver las Oportunidades de esa Empresa Aliada, lo que se informará en el Anexo 1.

13.4.Seguro de daños. El artículo 152 quinquies F del Código del Trabajo obliga a LiLi a proporcionar un seguro para los bienes personales usados en el servicio, con cobertura mínima anual de 50 UF. Una licitación o una intención de contratar no cumple esa obligación, y el seguro de responsabilidad civil no lo reemplaza. Antes de prestar servicios debe informarse y acreditarse la cobertura vigente, su aseguradora, póliza, alcance y canal de siniestros. Este documento no acredita por sí mismo que esa póliza esté contratada.

13.5.Seguro de responsabilidad civil. LiLi mantiene un seguro de responsabilidad civil general con SURA, póliza N° 7313120, con un monto asegurado de 5.000 unidades de fomento, que cubre los daños a Clientes y terceros causados con ocasión de los servicios. El deducible es de cargo de LiLi. Cuando un incidente haga necesario usar este seguro, LiLi evaluará la continuidad de la cuenta del LiLi Pro según el tipo, la gravedad y el origen del daño, conforme a la cláusula 17.

13.6.Seguridad social. El LiLi Pro tiene derecho a cobertura de seguridad social como trabajador independiente: salud, pensiones, accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, invalidez y sobrevivencia, y las demás coberturas legales, cotizando según la normativa de quienes emiten boletas de honorarios. LiLi entregará la información y documentación necesaria.

14.1.Liquidación por servicio. Por cada servicio, la aplicación muestra: el valor del servicio, el cargo por procesamiento de pago o la Comisión LiLi, según el Canal, el monto bruto de honorarios, la retención de impuestos cuando corresponda y el monto transferido (Anexo 3).

14.2.Documento tributario. En los Canales Catálogo, Presupuesto y Perfil Público, LiLi actúa como intermediario del pago: el LiLi Pro emite su boleta de honorarios o factura directamente al Cliente, por el valor del servicio. En el Canal Empresas Aliadas, el LiLi Pro emite la boleta o factura a nombre de LiLi SpA, por el monto bruto que indica la aplicación. LiLi facilita la emisión con herramientas integradas.

14.3.Retención. Cuando la boleta se emite a LiLi SpA, LiLi retiene y entera el impuesto que establece el artículo 74 N° 2 de la Ley sobre Impuesto a la Renta, a la tasa legal vigente (15,25% durante 2026). Cuando se emite al Cliente, la retención corresponde a este solo si la ley lo obliga a retener; en los demás casos, el LiLi Pro declara y paga el impuesto. El LiLi Pro es responsable de sus obligaciones tributarias.

14.4.Plazo de pago. La liberación se programa hasta 14 días corridos después de finalizar y aprobar el servicio. LiLi debe facilitar la emisión del documento tributario y cumplir el período legal de pago, que no puede exceder de un mes. La revisión, aprobación o emisión del documento no autoriza a extender indefinidamente ese plazo. Un error o demora puede reclamarse por el Canal Oficial.

14.5.Incidencias y revisión de pagos. Ante incumplimientos de seguridad puede requerirse una revisita y revisión del pago. En incidentes graves abiertos, la operación contempla una retención temporal de saldos aprobados; no es una multa ni autoriza a inmovilizar indiscriminadamente toda la wallet. Toda retención debe individualizar el incidente, su fundamento y el monto relacionado con la posible compensación, notificarse al profesional y permitir sus descargos. La revisión debe resolverse en un máximo de 15 días hábiles, sin exceder el plazo legal de pago. Resuelto el caso, el saldo que corresponda se paga en la fecha original o inmediatamente si venció.

14.6.Deducciones permitidas. Del pago al LiLi Pro solo se pueden deducir:

a)La retención legal de impuestos.

b)La Comisión LiLi y los cargos pactados en el Anexo 3.

c)El reembolso al Cliente de un servicio no realizado o defectuoso, resuelto según el Anexo 4, con derecho del LiLi Pro a ser oído.

d)El costo de corrección por otro profesional según la cláusula 15.2, previo aviso con el detalle.

No procede ningún descuento o multa discrecional. Las retenciones temporales solo pueden aplicarse bajo las condiciones y límites de la cláusula 14.5 y la ley.

14.7.El LiLi Pro puede reclamar cualquier error de pago por el Canal Oficial dentro de 90 días desde que el pago se hizo o debió hacerse, sin que este plazo operativo limite las acciones y plazos legales que le correspondan.

15.1.El LiLi Pro garantiza la correcta ejecución de su trabajo durante el plazo de garantía que se informa antes de aceptar: 14 días corridos desde la finalización en los Canales Catálogo, Presupuesto y Perfil Público, y el plazo que fije el acuerdo con la Empresa Aliada, de hasta 12 meses, en ese Canal.

15.2.Si durante ese plazo se reporta un defecto atribuible a su trabajo, el LiLi Pro lo corregirá sin costo dentro de 5 días hábiles desde que LiLi le informe. Si no lo hace y no reclama fundadamente, LiLi podrá encargar la corrección a otro profesional y deducir su costo razonable, con el detalle, de los pagos pendientes.

15.3.El LiLi Pro responde por los daños que cause con culpa o dolo al Cliente, a sus bienes o a los productos que instala, sin perjuicio de los seguros de la cláusula 13.

15.4.La garantía no cubre fallas de fábrica, mal uso del Cliente ni intervención de terceros.

15.5.LiLi responde frente al LiLi Pro por el funcionamiento de la Plataforma, el pago oportuno de lo que le corresponda y el tratamiento de sus datos, conforme a la ley.

16.1.El LiLi Pro se compromete a respetar los Estándares de la comunidad LiLi Pro del Anexo 2: trato respetuoso, seguridad, cumplimiento de la ley y honestidad. Los Estándares se aplican a los servicios realizados mediante la Plataforma y a las interacciones con Clientes, Empresas Aliadas y el equipo de LiLi.

16.2.La conducta del LiLi Pro fuera de la Plataforma solo se considerará cuando se trate de una condena por los delitos indicados en el Anexo 2, sección C, que pongan en riesgo a los Clientes.

17.1.Término por el LiLi Pro. El LiLi Pro puede poner término a la relación en cualquier momento eliminando su cuenta, después de completar o liberar sus Servicios Aceptados.

17.2.Término por LiLi con aviso. LiLi puede poner término a la relación comunicándolo por escrito con al menos 30 días de anticipación si el LiLi Pro ha prestado servicios continuos por seis meses o más, y con al menos 15 días en los demás casos.

17.3.Término por incumplimiento grave. Toda baja requiere revisión humana previa de la conducta, su gravedad, reiteración y contexto, con posibilidad de presentar antecedentes. Solo un incumplimiento grave acreditado de los descritos en el Anexo 2, sección C, puede justificar término sin el preaviso ordinario, conforme a la ley. Ni un indicador automático ni el uso del seguro producen por sí solos una baja. Las medidas urgentes de seguridad se rigen por la cláusula 17.5.

17.4.Término por calidad sostenida. Si los Indicadores del LiLi Pro quedan bajo los mínimos del Anexo 1, sección E:

a)LiLi le avisará por escrito, con los datos y registros que lo explican.

b)El LiLi Pro tendrá 30 días para impugnar los registros o aportar antecedentes, sin obligación de aceptar un número mínimo de nuevas oportunidades. Durante ese plazo podrá seguir aceptando Oportunidades y acceder a capacitaciones voluntarias.

c)Si los mínimos se mantienen sin cumplir, una persona revisará las causas, reiteración y descargos antes de decidir un eventual término con el aviso de la cláusula 17.2. No existe baja automática por el solo puntaje.

17.5.Medida preventiva por seguridad. Solo ante una denuncia seria de violencia, acoso, abuso sexual, robo, daño grave o fraude, LiLi podrá pausar preventivamente la recepción de Oportunidades mientras investiga, por un máximo de 10 días hábiles. LiLi informará el motivo por escrito y el LiLi Pro podrá presentar sus descargos. Si la denuncia se descarta, la cuenta se reactiva de inmediato. Esta medida no es una sanción ni se aplica por ninguna otra causa.

17.6.Comunicación y reclamo. Toda decisión de término o medida preventiva se comunica por escrito, en la aplicación y por correo, indicando la causal, los hechos y los registros en que se funda. El LiLi Pro puede reclamar por el Canal Oficial dentro de 10 días hábiles. Revisará el reclamo una persona distinta de quien tomó la decisión, y LiLi responderá fundadamente dentro de 10 días hábiles (Anexo 4).

17.7.Efectos del término. LiLi pagará los servicios ejecutados con las deducciones permitidas de la cláusula 14.6, mantendrá el acceso del LiLi Pro a sus datos y tratará sus datos según el Anexo 5. El LiLi Pro podrá volver a registrarse después de 3 meses, salvo que el término se haya debido a las causales de seguridad, violencia o fraude del Anexo 2, sección C.

18.1.El LiLi Pro puede presentar objeciones, reclamos o requerimientos sobre pagos, registro de sus servicios, oferta de Oportunidades, calificaciones, Indicadores, Liga, datos personales y término de la relación por el Canal Oficial:

18.2.Todo reclamo será atendido por una persona si el LiLi Pro lo pide. LiLi responderá por escrito dentro de 10 días hábiles, salvo que estos Términos fijen otro plazo. El procedimiento está en el Anexo 4.

19.1.El LiLi Pro puede operar como Empresa Proveedora y prestar servicios con un equipo de personas propio, distribuyendo entre ellas sus Servicios Aceptados.

19.2.La Empresa Proveedora es la única responsable de la relación con los miembros de su equipo, sea laboral o de prestación de servicios, y del pago de sus remuneraciones o honorarios, cotizaciones y demás obligaciones. LiLi podrá solicitar antecedentes que acrediten ese cumplimiento como certificados de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales.

19.3.Cada miembro del equipo que ejecute servicios debe estar registrado en la Plataforma y cumplir los requisitos de la cláusula 5.1. LiLi no da instrucciones a los miembros del equipo.

19.4.Los Indicadores y la Liga de los servicios del equipo se registran a nombre de la Empresa Proveedora y de la persona que ejecutó cada servicio.

20.1.LiLi trata los datos del LiLi Pro solo para operar la Plataforma y los servicios, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia, y según el Anexo 5.

20.2.Los datos del LiLi Pro son de carácter estrictamente reservado y solo pueden usarse en el contexto de los servicios de LiLi. Solo se comparten con Clientes y Empresas Aliadas en lo necesario para cada servicio, con proveedores tecnológicos, de pago y de verificación bajo deber de reserva, o por resolución judicial.

20.3.El LiLi Pro puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, en especial a los relacionados con su calificación y que impacten en su trabajo. LiLi los entregará dentro de 15 días hábiles. También puede pedir su rectificación, eliminación y portabilidad en un formato estructurado, genérico y de uso común.

20.4.La ubicación del LiLi Pro solo se registra mientras ejecuta un Servicio Aceptado, entre el inicio del traslado y el cierre.

21.1.Los criterios y mecanismos automatizados de la Plataforma respetan los principios de igualdad y no discriminación, en especial en la oferta de Oportunidades, Ligas, incentivos y cálculo de pagos.

21.2.Los sistemas no usan como criterio el sexo, la edad, la nacionalidad, el origen étnico, la religión, la discapacidad, la orientación sexual, la identidad de género, la afiliación sindical ni otras categorías protegidas. LiLi revisará semestralmente que sus resultados no afecten desproporcionadamente a ningún grupo.

21.3.LiLi informará en la aplicación los mecanismos y procedimientos que adopte para cumplir esta obligación. El LiLi Pro puede reclamar una decisión que considere discriminatoria por el Canal Oficial.

22.1.LiLi informará cualquier modificación de estos Términos o de sus Anexos por la aplicación y por correo, con a lo menos 15 días de anticipación y explicando qué cambia.

22.2.Las modificaciones solo se aplican al LiLi Pro una vez que las acepta expresamente. Si no las acepta, sigue rigiendo la versión anterior hasta que cualquiera de las partes ponga término a la relación según la cláusula 17.

23.1.LiLi otorga al LiLi Pro una licencia personal, no exclusiva y revocable para usar la aplicación mientras su cuenta esté activa.

23.2.El LiLi Pro puede indicar en su propio material que ofrece servicios a través de LiLi, sin presentarse como personal de LiLi.

23.3.LiLi puede mostrar el nombre, fotografía, especialidades y reseñas del LiLi Pro en su perfil público. Su uso en publicidad requiere consentimiento expreso y revocable.

24.1.El LiLi Pro solo usará los datos de los Clientes para ejecutar el Servicio Aceptado y mantendrá reserva sobre la información de Clientes y Empresas Aliadas.

24.2.Respecto de los servicios originados en LiLi, el LiLi Pro no acordará ni recibirá pagos directos del Cliente. Durante 3 meses desde el último servicio realizado a un Cliente mediante LiLi, no le ofrecerá servicios fuera de la Plataforma por contacto obtenido a través de LiLi.

24.3.Esta cláusula no limita los servicios a clientes propios del LiLi Pro ni a clientes que lo contacten por otros medios, ni su trabajo con otras plataformas.

25.1.Comunicaciones. Las comunicaciones se hacen por la aplicación y al correo registrado. Las que estos Términos exigen por escrito quedan disponibles en la aplicación.

25.2.Domicilio. Para comunicaciones y notificaciones judiciales, administrativas o análogas, LiLi fija domicilio en Av. Providencia 1017, oficina 41, Providencia, Santiago. El LiLi Pro fija el domicilio que declara en su perfil.

25.3.Cesión. El LiLi Pro no puede ceder su posición en estos Términos. LiLi puede ceder la suya en caso de reorganización, fusión o venta, informándolo con a lo menos 15 días de anticipación; el LiLi Pro puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo.

25.4.Si una cláusula es declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.

25.5.Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se someten a los tribunales de justicia de Santiago, sin perjuicio de las demás acciones que la ley otorga al LiLi Pro.

A. Criterios de elegibilidad

Son los de la cláusula 6.2. Los requisitos especiales de cada Empresa Aliada se informan en la aplicación junto a cada Oportunidad.

B. Indicadores

C. Ligas

Se consideran conjuntamente los requisitos aplicables de cada liga y la disponibilidad de mediciones. La cantidad de servicios también interviene en la evaluación. En mejora y Recuperación tienen prioridad cuando se cumplen sus condiciones; los cambios de liga siguen la revisión diaria descrita en la cláusula 12.3.

Cuando el acceso por ligas está habilitado, hay cinco ventanas sucesivas de 10 minutos desde la publicación. Una vez abierto su turno, el profesional puede acceder durante los siguientes. Las urgencias pueden abrirse a todas las ligas. Si la aplicación indica vista previa, la liga todavía no cambia el acceso a oportunidades en ese canal.

D. Programa de incorporación

Hasta un 15% de las Oportunidades aptas reservan la primera ventana para LiLi Pro con invitación vigente y menos de 5 servicios completados, rotando entre ellos. La reserva no cambia la Liga de nadie.

E. Mínimos para la cláusula 17.4

Calificación promedio bajo 4,0 con al menos 20 calificaciones en 90 días, o cumplimiento bajo 70% con al menos 10 Servicios Aceptados en 90 días.

A. Lo que se espera en cada servicio

• Respeto: trato cordial con Clientes, Empresas Aliadas y el equipo de LiLi; sin insultos, amenazas ni discriminación.
• Seguridad: trabajos conformes a la normativa técnica y SEC; elementos de protección; abstenerse si no es seguro.
• Cumplimiento de la ley: sin alcohol ni drogas; respeto de la propiedad y la privacidad del Cliente.
• Honestidad: información veraz en perfil, evidencias y cobros; pagos siempre por la Plataforma.

B. Situaciones que solo afectan los Indicadores

Liberaciones tardías, Inasistencias aisladas, atrasos sin aviso y calificaciones bajas de Clientes. No generan multas, descuentos ni suspensiones.

C. Incumplimientos graves sujetos a revisión humana previa (cláusula 17.3)

a)Entregar documentos, identidad o información falsos, o permitir que otra persona use la cuenta.

b)Fraude en pagos, evidencias, registros o calificaciones.

c)Acordar o recibir pagos directos por servicios originados en LiLi, en los términos de la cláusula 24.2.

d)Violencia, amenazas, acoso, conducta sexual inapropiada o discriminación contra Clientes, Empresas Aliadas o personas de LiLi.

e)Robo, hurto o daño intencional a bienes del Cliente.

f)Prestar servicios bajo los efectos del alcohol o de drogas.

g)Ejecutar trabajos que exigen licencia SEC sin tenerla vigente, o en condiciones que generen peligro grave para las personas.

h)Las inasistencias reiteradas se revisan según las cláusulas 10.4 y 17.4, no son una causal automática de término inmediato.

i)Causar, por negligencia grave, un daño serio a personas o bienes.

j)Una condena por delitos contra la vida, la integridad física o sexual, la propiedad con violencia o intimidación, o la fe pública.

D. Lo que nunca tendrá efecto

Rechazar o no responder Oportunidades; no conectarse o pausar; cambiar especialidades, comunas u horarios; trabajar con otras plataformas o con clientes propios; reclamar; organizarse colectivamente; y las Causas Justificadas.

Ejemplos ilustrativos de liquidación

Los porcentajes de los ejemplos son solo ilustrativos. El monto de cada servicio es el que muestra la aplicación antes de aceptarlo.

• 1El LiLi Pro presenta su reclamo por cualquier medio del Canal Oficial y puede solicitar confirmación de recepción y seguimiento. No se ofrece un folio automático para todos los canales.
• 2LiLi entrega, si se pide, los registros y datos que fundan la decisión reclamada.
• 3Revisa el reclamo una persona distinta de quien tomó la decisión. El LiLi Pro puede pedir ser escuchado en persona, por teléfono o por videollamada.
• 4LiLi responde por escrito y de forma fundada dentro de 10 días hábiles.
• 5Si el reclamo se acoge, LiLi corrige el registro, la Liga, el pago o la decisión y sus efectos.
• 6Para reclamos de Clientes contra el LiLi Pro: LiLi informa el reclamo y la evidencia al LiLi Pro, que tiene 3 días hábiles para responder antes de que se resuelva.
• 7Este procedimiento no limita las demás acciones legales del LiLi Pro.

Al cerrarse la cuenta, LiLi elimina los datos que no deba conservar por ley o para resolver reclamos pendientes, e informa al LiLi Pro cuáles conserva y por qué. La Política de Privacidad de LiLi complementa este Anexo.