Resolución de Conflictos en LiLi

En LiLi, nos aseguramos de ofrecerte un proceso sencillo y justo para resolver cualquier problema o disputa entre profesionales y usuarios. A continuación te explicamos cada paso del proceso.

1. Reporta el Incidente

Si tienes un inconveniente con el servicio, puedes reportarlo directamente desde tu perfil en LiLi. Nuestro sistema capturará todos los detalles necesarios para iniciar la investigación. Es importante que proporciones la mayor cantidad de información posible para facilitar una resolución rápida y efectiva.

2. Mediación con el Profesional

Nos pondremos en contacto con el profesional para revisar su versión y buscaremos mediar una solución amistosa entre ambas partes. Creemos en la comunicación abierta y el diálogo como las mejores herramientas para resolver conflictos. Nuestro equipo actuará como mediador imparcial durante todo el proceso.

3. Presentación de Evidencias

Ambas partes podrán subir evidencia en forma de fotos, capturas de pantalla o descripciones detalladas del problema para apoyar sus versiones. Esta documentación es fundamental para que podamos tomar una decisión informada y justa. Te recomendamos incluir toda la evidencia relevante que respalde tu caso.

4. Resolución del Caso

Una vez revisada toda la información, LiLi tomará una decisión imparcial basada en los hechos presentados por ambas partes. El resultado será comunicado a todos los involucrados de manera clara y transparente. Si se requiere, se aplicará la garantía correspondiente según nuestras políticas de protección. Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución justa que satisfaga a todas las partes involucradas.